I ordrebekræftelsesmailen finder du den estimerede leveringsdato, som beregnes ud fra tre faktorer: produkttilgængelighed, om din ordre indeholder receptglas, og destinationslandet.

Hvis du har brug for at kende en estimeret leveringsdato, inden du afgiver din ordre, kan du kontakte vores Kundeservice-team, som vil give dig det mest præcise leveringsestimat for dit tilfælde.

Dette er en meget usædvanlig situation, men hvis det sker, skal du ikke bekymre dig: vores Kundeservice-team er klar til at hjælpe dig. Du skal blot kontakte os, og vi guider dig trin for trin. Vi tager kontakt til fragtmanden for at åbne en reklamation og tilbyde dig en løsning hurtigst muligt.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail direkte fra transportøren med forsendelsesoplysninger, og i de fleste tilfælde vil du kunne vælge muligheden for at afhente den på et af deres partneres udleveringssteder.

Hvis du på noget tidspunkt har spørgsmål eller vanskeligheder under processen, skal du ikke bekymre dig: vores Kundeservice-team er altid tilgængeligt for at hjælpe dig.

Ja, selvfølgelig. Du skal blot angive det i ordrenoterne inden du gennemfører dit køb. Hvis du allerede har bekræftet din ordre og ikke inkluderede det i noterne, bedes du kontakte vores Kundeservice-team hurtigst muligt, så vi kan forberede det til afhentning i en af vores fysiske butikker.

Her er listen over tilgængelige butikker til afhentning i butik:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004

Sevilla (kun afhentning):

●  Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Planta 1ª Local 36A, 41012

Hvis din ordre sendes til et land inden for den Europæiske Union, gælder der ingen told eller procedurer. For forsendelser til USA, Brasilien og Indien er toldskatterne allerede inkluderet i forsendelsesomkostningerne, så du i dette tilfælde ikke skal betale noget yderligere, når ordren er afgivet.

For forsendelser uden for den Europæiske Union, USA, Brasilien og Indien kan lokale myndigheder dog pålægge skatter, told eller yderligere gebyrer ved levering. Disse omkostninger afhænger helt af lovgivningen i hvert enkelt land, og derfor kan vi ikke angive et estimeret beløb.

Hvis der opstår toldafgifter, skal de betales af kunden. Visual-Click er ikke ansvarlig for disse omkostninger, og de kan undtagen i meget specifikke tilfælde ikke refunderes. Hvis kunden afviser pakken for at undgå disse gebyrer, kan ordren ikke returneres eller refunderes.

Vi forstår, at disse procedurer kan være forvirrende, så hvis du har spørgsmål eller problemer, hjælper vores Kundeservice-team dig gerne.

Hos Visual-Click arbejder vi kun med pålidelige fragtmænd for at sikre, at din ordre altid ankommer sikkert og så hurtigt som muligt.

Inden for den Europæiske Union tilbyder vi standardforsendelse med GLS og eksprespakke med UPS og DHL. Du kan vælge din foretrukne mulighed ved kassen.

Forsendelser uden for EU udføres af UPS eller DHL.

Forsendelsesomkostningerne afhænger af din ordres samlede værdi og beregnes altid transparent, inden du bekræfter dit køb.

Når din ordre har forladt vores lager, kan du i de fleste tilfælde anmode om adresseændringen direkte hos transportøren. Du skal blot oplyse dem dit sporingsnummer, som du finder i dit kundeområde og i din forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Hvis du foretrækker det, kan du også kontakte vores Kundeservice-team, som vil videregive de nødvendige instruktioner til transportøren for at forsøge at håndtere ændringen for dig. Bemærk venligst, at selvom vi vil gøre vores bedste, kan vi ikke altid garantere adresseændringen, når pakken er undervejs.

Hvis du ikke længere er interesseret i at modtage din ordre, kan du afvise leveringen, og pakken vil blive returneret til vores lager. Når vi modtager den, behandler vi den tilsvarende refusion. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes, som angivet i vores politik for refusioner og returneringer.

For at fremskynde processen anbefaler vi, at du giver os besked hurtigst muligt, så vi kan koordinere returneringen direkte med transportøren.

Vi sender til mere end 100 lande verden over.
For at kontrollere om vi leverer til din adresse, skal du indtaste din adresse på betalingssiden. Bemærk venligst, at nogle lande kan have toldrestriktioner eller transportbegrænsninger. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice-team.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer. Du kan også finde det i dit kundeområde. Bemærk venligst, at sporingslinket har brug for et par timer for at aktivere, efter at buddet har afhentet din pakke.
Hvis sporingen ikke opdateres efter 24 timer, eller du bemærker et problem, bedes du kontakte vores Kundeservice-team.

Selvfølgelig. Du har 14 kalenderdage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering.

Processen er meget enkel: du skal blot anmode om det via vores returportal, hvor du finder alle instruktioner samt den tilhørende forsendelsesetiket. I denne samme portal kan du se returomkostningerne afhængigt af dit land og en liste over de nærmeste afleveringssteder til din adresse.

Refusionen behandles, når vi modtager din returnering. Du modtager den via den samme betalingsmetode, der blev brugt i din ordre.

I vores politik for refusioner og returneringer forklarer vi trin for trin, hvordan du håndterer din returnering samt alle detaljerede retur- og refusionsbetingelser. Hvis du har spørgsmål eller problemer med processen, hjælper vores Kundeservice-team dig gerne.

Ja, vi har fysiske butikker i flere byer i Spanien, hvor du kan returnere din ordre. Når du starter processen i vores returportal, kan du i afsnittet "Returneringsmetode" vælge muligheden for returnering i butik, og en liste over tilgængelige butikker vises. Vælger du denne mulighed, modtager du den fulde refusion uden fradrag for returneringsgebyr.

Refusionen behandles, så snart vi modtager din returnering, og den sker altid via den samme betalingsmetode, du brugte i din ordre.

Vi anbefaler, at du gennemgår vores politik for refusioner og returneringer, inden du starter processen, og hvis du har spørgsmål, hjælper vores Kundeservice-team dig gerne.

Ja, omkostningerne til returlabelen afholdes af kunden, medmindre du returnerer varen i en af vores fysiske butikker. Beløbet afhænger af det land, du sender ordren fra, og du kan tjekke det direkte i vores returportal.

Hvis du foretrækker det, kan du også spørge vores Kundeservice-team om omkostningerne, inden du afgiver din ordre. Under alle omstændigheder kan du altid se vores politik for refusioner og returneringer.

Du har 14 kalenderdage til at anmode om en ombytning til en anden model eller farve. For at gøre dette bedes du kontakte vores Kundeservice-team, som vil vejlede dig gennem hele processen.
Ombytninger er ikke tilgængelige uden for Den Europæiske Union; i disse tilfælde kan vi kun behandle en returnering.

Du kan til enhver tid kontakte vores Kundeservice-team for at tjekke status på din returnering.
Når din returnering ankommer til vores lager, verificerer vi, at produktet er i perfekt stand, og informerer dig om næste skridt – uanset om det er en ombytning eller en refusion.

Du kan anmode om en ændring eller annullering, så længe din ordre endnu ikke er afsendt. Skriv til os hurtigst muligt, og vores Kundeservice-team vil håndtere det for dig.

Hvis ordren allerede har forladt vores lager, kan den ikke annulleres. Men fortvivl ikke: kontakt os alligevel, og vi finder den bedste løsning tilpasset din situation.

Din recept indeholder flere værdier, der angiver, hvilken type korrektion dine glas har brug for. Her er en enkel forklaring på hver enkelt, så du bedre kan forstå dem, når du bestiller dine glas:

● Sfære (SPH): korrigerer nærsynethed eller langsynthed. En negativ værdi (–) angiver nærsynethed, mens en positiv værdi (+) angiver langsynthed.
● Cylinder (CYL) og Akse (AXI): korrigerer astigmatisme.
● Pupilafstand (PD eller DIP/DP): måler afstanden mellem dine pupiller for at sikre korrekt glasjustering.
● Addition (ADD): vises kun på recepter til progressive glas (presbyopi). Vi tilbyder desværre ikke progressive glas i øjeblikket, så du vil ikke finde denne parameter i vores onlineformular.

Husk, at recepten til briller ikke er den samme som recepten til kontaktlinser. Hvis du ønsker mere information, hjælper vores Kundeservice dig gerne med at udfylde receptformularen. Du kan også uploade din recept eller sende den via e-mail, så klarer vi resten for dig.

For at gøre dine briller mere komfortable, holdbare og sikre kan du tilføje forskellige behandlinger til dine glas. Hos Visual-Click inkluderer vi anti-ridse- og anti-refleksbehandling gratis – begge er uundværlige til daglig brug.

Du kan også tilføje ekstra filtre for større beskyttelse:

● Blåt lysfilter: ideelt hvis du tilbringer mange timer foran digitale skærme. Det hjælper med at reducere øjenbelastning.
● Fotokromatiske glas: disse mørkner i sollys og forbliver klare indendørs. Perfekt hvis du ønsker glas, der tilpasser sig enhver situation uden at skifte stel. Når du tilføjer denne behandling, kan du vælge din linsefarve – brun, grå eller grøn.
● Polariserede glas: især anbefalet til kørsel eller skiløb. De eliminerer genskin fra reflekterende overflader som vand, sne eller veje og giver klarere og mere komfortabel syn.

Hvis du er i tvivl om, hvilken mulighed der passer bedst til dig, vil vores kvalificerede optikere med glæde rådgive dig. Hvis du har spørgsmål, vil vores Kundeservice-team med glæde rådgive dig og hjælpe dig med at finde den løsning, der bedst passer til dine behov.

Indekset angiver tykkelsen på graduerede glas. Jo højere indeks, jo tyndere og mere æstetisk er glasset. Hos Visual-Click arbejder vi med forskellige indekser af organiske glas:

● Indeks 1,5: standardglas, anbefalet til recepter under 1,50 dioptrier. Begrænset til –2,00 astigmatisme.
● Indeks 1,6: tyndt glas, anbefalet til recepter under 3,50 dioptrier. Begrænset til –2,00 astigmatisme.
● Indeks 1,67: meget tyndt glas, anbefalet til høje recepter over ±6,00 dioptrier. Begrænset til –4,00 astigmatisme.
● Indeks 1,74: det tyndeste glas på markedet, anbefalet til meget høje recepter over ±6,00 dioptrier. Begrænset til –4,00 astigmatisme.

På denne måde kan du vælge den mulighed, der bedst kombinerer komfort, æstetik og styrke i forhold til din recept.

Vi arbejder altid med organiske glas, primært fremstillet af polycarbonat, fordi de tilbyder mange fordele sammenlignet med mineralglas: de er lettere, mere holdbare, mere stødresistente, giver bedre beskyttelse mod solstråling og kan farves i enhver farve.

Hvad angår vores optikere, fører vi glas fra Zeiss, Essilor og Visual-Lens.

Desværre tilbyder Visual-Click ikke progressive glas eller arbejdsbriller i øjeblikket på grund af vanskeligheden ved at sikre korrekt tilpasning online.

Vi anbefaler, at du køber dem hos en lokal optiker, hvor du vil modtage professionel rådgivning og den bedst mulige tilpasning til dit syn.

Hvad vi kan tilbyde dig er enkeltfokus-glas (til fjern- eller nærsyn) eller, hvis du foretrækker det, muligheden for kun at købe stellet til en meget konkurrencedygtig pris. På den måde kan du få indsat glas hos en lokal optiker og samtidig nyde komforten ved at handle online.

Selvfølgelig! Solbriller kan udstyres med styrkeglas til at korrigere de mest almindelige synsproblemer, som nærsynethed, langsynethed eller astigmatisme. Alle vores styrkede solglas inkluderer UV-beskyttelse med forskellige kategorier afhængigt af det nødvendige beskyttelsesniveau.

Du kan også vælge polariserede glas, som reducerer genskin på overflader som asfalt, sne eller vand og giver klarere og mere komfortabel syn. Dette er en ideel løsning til kørsel, udendørs sport eller blot til at nyde solen med maksimal beskyttelse. Under glasvalgsprocessen vil du have mulighed for at tilføje denne behandling.

Styrkeglas har ikke brandlogoet, da de fremstilles på et specialiseret laboratorium tilpasset din synskorrektion. Vi monterer disse specialfremstillede glas i dit stel og medsender også de originale demo-glas med brandmærket, så du altid har mulighed for at geninstallere dem, når du ønsker det.

Ikke alle solbriller kan udstyres med styrkeglas. Meget buede, wrapround- eller skjoldlignende designs tillader ikke korrekt tilpasning af styrkeglas. På vores hjemmeside vil du faktisk ikke se muligheden for at tilføje styrkeglas, hvis modellen ikke er egnet.

Det er bedst at vælge mellemstore modeller uden overdreven krumning, der altid er certificerede. Hvis du er i tvivl, kan vores Kundeservice rådgive dig om de modeller, der bedst opfylder dine behov.

Hvis du har indtastet dine receptoplysninger forkert i formularen, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail eller telefon, da vi behandler ordrer hurtigt. Vi kan kun foretage ændringer i din ordre, inden den er afsendt. Tjek din recept omhyggeligt, og bed om nødvendigt vores Kundeservice-team om at bekræfte, at vi har modtaget dine oplysninger korrekt. De vil straks underrette vores optikere om eventuelle nødvendige ændringer.

Absolut! Hvis dit stel er købt hos Visual-Click, kan du forny det med nye glas uden at købe et komplet par briller. Giv os blot dit ordrenummer, og vi udarbejder et personligt tilbud baseret på de glas, du har brug for. På denne måde kan du nyde nye glas, mens du beholder dit yndlingsstel, med fuld Visual-Click-garanti.

Hvis dit stel imidlertid ikke er købt hos Visual-Click, kan vi ikke garantere optimale resultater og tilbyder derfor ikke denne service.

Til daglig pleje er den bedste metode at rengøre dem med en mikrofiberklud ved hjælp af blide cirkulære bevægelser. Til en dybere rengøring skylles de med lunkent vand og lidt mild sæbe, skylles godt af og tørres med mikrofiberkluden. Dette holder dine briller blanke og fri for pletter.

Et andet nyttigt tip er at opbevare dem i deres beskyttende etui, når du ikke bruger dem – dette forebygger ridser, snavs og deformation. Hold dem også væk fra varmekilder, og rengør dem aldrig med papirlommetørklæder eller våde servietter, da disse kan beskadige glassene.

Din kontaktlinseopskrift indeholder flere værdier, der angiver, hvordan linserne skal passe til dit øje, og hvilken synskorrektion de giver:

● BC (Basiskurve): svarer til krumningen af din hornhinde og sikrer korrekt pasform.
● DIA (Diameter): angiver linsens størrelse for korrekt dækning af øjets overflade.
● SPH (Sfære): din primære korrektion, enten for nærsynethed eller langsynethed.
● CYL (Cylinder) og AXIS (Akse): vises hvis du har astigmatisme, for at korrigere hornhindens uregelmæssige form.
● ADD (Addition): bruges til multifokale linser til at korrigere presbyopi (aldersbetinget langsynethed).

Disse parametre sikrer, at dine linser sidder komfortabelt og giver det klareste og skarpeste syn som foreskrevet af din øjenspecialist.

Efter at have gennemført dit køb modtager du en bekræftelses-e-mail med dit ordrenummer og estimeret leveringsdato. Du kan også se din ordre i dit kundeområde. Hvis du ikke ser e-mailen, bedes du tjekke din spam-mappe.
Hvis du er usikker på, om din ordre blev registreret, er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice-team.

Nej, bestillinger kan i øjeblikket kun foretages via vores hjemmeside.
Hvis du har brug for hjælp til at gennemføre din online-bestilling, vil vores Kundeservice-team med glæde guide dig trin for trin.

Du kan anmode om fakturaen ved at kontakte vores Kundeservice-team. Vi sender den til dig på e-mail, når din ordre er blevet leveret.

Vi tilbyder flere betalingsmetoder, så du kan vælge den, der passer dig bedst:

●  Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express og Union Pay)
●  PayPal
●  Klarna og Scalapay: betal i rater uden renter

Ja, den er fuldstændig sikker. Hos Visual-Click bruger vi SSL-protokollen, som krypterer alle dine data, så de altid overføres sikkert. Derudover foregår alle betalingstransaktioner på Visual-Click i et sikkert miljø leveret af betalingsgatewayerne selv. Dine kortoplysninger håndteres udelukkende af en sikker server, som Visual-Click aldrig har adgang til. Vi bruger sikre og pålidelige online betalingsløsninger, såsom Shopify Payment.

Det er ikke muligt at ændre betalingsmetoden, når ordren er bekræftet. Hvis du har brug for at ændre den, skal du blot kontakte vores Kundeservice-team, så de kan annullere din ordre, og du kan afgive en ny ordre med din foretrukne betalingsmetode.

Toldomkostninger afhænger af hvert lands regler og beregnes under toldbehandlingen i destinationslandet. Disse gebyrer er eksterne i forhold til Visual-Click, så vi kan ikke kende dem på forhånd.
For USA, Indien og Brasilien tilbyder vi levering med toldomkostninger inkluderet, så du ikke vil få yderligere omkostninger. I alle andre lande kan toldmyndighederne pålægge told og skatter i henhold til deres regler.

Valutaen for din ordre opdateres automatisk, når du vælger dit destinationsland. Hvis du ikke ændrer den manuelt, vises den endelige pris i den korrekte valuta, når du indtaster din leveringsadresse, i henhold til den aktuelle valutakurs.

Hos Visual-Click finder du udelukkende 100 % nye og ægte produkter. Vi samarbejder direkte med officielle laboratorier og producenter, så du kan handle med fuldstændig tillid.

Alle vores solbriller og graduerede briller leveres med det originale etui, renseklud og mærkets ægthedscertifikat – så du er sikker på at modtage et ægte produkt af højeste kvalitet med fuld garanti fra mærket.

Hver produktside viser den estimerede leveringstid. Hvis du ser en kort tidsramme (under 7–10 dage), betyder det, at modellen er på lager og klar til afsendelse. Bemærk, at hvis du tilføjer styrkeglas, kan klargøringen af din ordre tage yderligere 2–3 dage.

Og hvis du vil være 100% sikker, bekræfter vores Kundeservice-team det gerne for dig.

Hvis en model ikke er tilgængelig, vil du se knappen "Giv mig besked, når den er på lager" i stedet for "Læg i kurv" på produktsiden. Efterlad blot din e-mailadresse, så giver vi dig besked, så snart den er på lager igen, så du ikke går glip af dit yndlingspar.

Alle vores briller leveres med 2 års officiel fabriksgaranti (3 år i Spanien). For styrkeglas dækker garantien produktionsfejl. Du kan finde flere oplysninger om garantien i vores Servicevilkår.

Det er nemt — kontakt blot vores Kundeservice-team og fortæl os, hvad der er sket. Vi beder om nogle fotos eller en kort video fra forskellige vinkler, så vores optikere og producenten kan vurdere problemet. Med disse oplysninger vender vi hurtigt tilbage med den bedste løsning.

Ved garantikrav dækkes returneringsomkostningerne af kunden, som angivet i vores Servicevilkår. Vores kundeserviceteam guider dig trin for trin for at sikre, at processen forløber gnidningsfrit og sikkert, så vi kan gennemgå dit produkt hurtigst muligt og tilbyde en hurtig løsning støttet af producenten.

Selvfølgelig! Hvis dine briller er købt hos Visual-Click, og producenten leverer reservedele, hjælper vi dig med at give dem et nyt liv. Vi skal blot kontrollere, at din model ikke er udgået, og derefter guider vores Kundeservice-team dig gennem processen og sender dig et personligt tilbud.

Størrelsen eller kalibreringen på et stel er det tal, der vises efter farven i modelreferencen. Det er normalt det sidste tal og angiver bredden på hvert glas i millimeter. Du kan også finde størrelsen i afsnittet "Produktdetaljer" eller på indersiden af stellets brillestang.

Vi tilbyder ikke reservationer for at sikre fair adgang til lageret for alle kunder. Hvis et produkt er udsolgt, kan du aktivere lageradvarslen, og vi vil give dig besked, så snart det er tilgængeligt igen. Vi anbefaler, at du afgiver din ordre hurtigst muligt, hvis lageret er begrænset.

Vores Kundeservice-team hjælper dig altid gerne og løser alle spørgsmål eller problemer, du måtte have med din ordre. Du kan kontakte os via e-mail, chat på vores hjemmeside, sociale medier (WhatsApp, Instagram og Facebook) eller telefon.

Du kan kontakte os, når du har brug for det. Vores kundeservicetimer er mandag til fredag fra 09:00 til 14:00 (GMT+1).

Ja! Ud over vores webshop har vi fysiske optikerbutikker, som du er velkommen til at besøge. Du vil opleve den samme venlige betjening og personlige rådgivning, og du kan også få din syn testet af vores optometrister. Du kan bestille book din gratis synstest nemt via vores hjemmeside.

Her er vores fysiske butikker med adresser og telefonnumre, så du kan besøge os når som helst:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006. Telefon: +34 915 64 24 62
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008. Telefon: +34 650 92 43 39
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004. Telefon: +34 633 74 21 73

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012. Telefon: +34 613 65 22 62

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004. Telefon: +34 613 29 30 10