Refusioner og returneringer

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit produkt, har du en frist på 14 kalenderdage fra modtagelsen af din bestilling til at anmode om returnering. Efter modtagelse af din anmodning giver vi dig konkrete instruktioner afhængigt af dit oprindelsesland for at sikre en smidig, sikker og problemfri proces.

RETURBETINGELSER

• Kun returnering af nye produkter i perfekt stand accepteres. Returnering af brugte, beskadigede eller defekte produkter accepteres ikke.

• Af hygiejnemæssige årsager accepteres returnering af kontaktlinser ikke, hvis æsken har været åbnet, medmindre returneringen skyldes en fejl fra Visual-Clicks side.

• Beløbet for toriske, multifokale eller XR kontaktlinser refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra Visual-Clicks side.

• Beløbet for briller med styrke eller med blåt lysfilter refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra Visual-Clicks side.

• Hvis bestillingen inkluderer fragtomkostninger, refunderes disse ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra Visual-Clicks side.

• Alle tilbehør, der blev modtaget i den oprindelige forsendelse, herunder etuier, rengøringsklude og eventuelt andet tilbehør, skal returneres i en emballage, der på passende vis sikrer produktets beskyttelse under transporten.

• RETURNERING VIL IKKE BLIVE ACCEPTERET for produkter, der ikke er godkendt på forhånd. Returneringer, der ikke er blevet godkendt på forhånd, vil blive afvist. Der vil heller ikke blive foretaget nogen procedure med told, postkontorer eller kurerfirmaer, hvis Visual-Click ikke på forhånd har godkendt returneringen.

• RETURNERING VIL IKKE BLIVE ACCEPTERET med efterkrav eller som kræver en betaling for, at produktet returneres til vores lager. For at undgå dette problem skal du anmode os om godkendelse af returneringen. Visual-Click vil godkende returneringen og oplyse dig om den korrekte fremgangsmåde.

RETUROMKOSTNINGER

Retureringsomkostninger eller andre omkostninger, der måtte opstå (told, skatter, afgifter, ekstraordinære omkostninger osv.), afholdes fuldt ud af kunden. Kunden skal anmode om returneringen via returportalen, og når den er godkendt, vil Visual-Click stille fragtetiketten til rådighed. Omkostningen for denne etiket vil blive oplyst på forhånd i returportalen og trukket fra refusionen af bestillingen. Hvis returneringen i sidste ende medfører nogen form for omkostning for Visual-Click, vil denne omkostning blive trukket fra det beløb, der skal refunderes.

SÅDAN FORETAGER DU EN RETURNERING

1.- ANMOD OM GODKENDELSE TIL AT RETURNERE PRODUKTET

Før du returnerer et produkt, skal du anmode om det via returportalen. Visual-Click vil godkende returneringen og stille returetiketten til rådighed.

2.- GØR PRODUKTET KLAR

Saml det modtagne produkt sammen med alt tilbehør i en passende emballage, der forhindrer skader under transporten. Vedlæg følgesedlen fra den forsendelse, du modtog sammen med din bestilling, så vi korrekt kan identificere returneringen, eller som minimum en note med din ordrereference. Dette vil hjælpe med, at din refusion sker uden forsinkelser.

For at lette returneringer og toldprocedurer sender Visual-Click dig en fragtetiket til returneringen. Du kan aflevere pakken på et servicepunkt hos transportfirmaet på det tidspunkt, der passer dig bedst.

3.- MODTAG DIN REFUSION

Når produktet er modtaget på vores lager, kontrollerer vi, at det er i perfekt stand, og vi foretager refusionen af beløbet for din bestilling minus prisen for den leverede returetiket. Refusionen vil blive foretaget via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.

Hvis der er opstået ekstra omkostninger for Visual-Click, vil dette beløb blive trukket fra det samlede beløb, der skal refunderes. Hvis kunden gør krav på de tilbageholdte beløb i forbindelse med omkostninger forårsaget af returneringen, og Visual-Click i sidste ende skal betale disse beløb, forbeholder vi os retten til at afvise fremtidige bestillinger eller afvise bestemte betalingsmetoder.

Hvis du har spørgsmål vedrørende retur- og refusionspolitikken, kan du kontakte vores kundeserviceafdeling via e-mail info@visual-click.com.