Povrat novca i povrat robe

Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojim proizvodom, imate rok od 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe za podnošenje zahtjeva za povrat. Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, dostavit ćemo vam upute prema zemlji podrijetla kako bismo osigurali brz, siguran i neometan postupak.

UVJETI POVRATA

• Prihvaćaju se samo povrati novih proizvoda u savršenom stanju. Ne prihvaćaju se povrati korištenih, oštećenih proizvoda ili proizvoda s nedostacima.

• Iz sanitarnih razloga ne prihvaćaju se povrati kontaktnih leća ako je kutija otvorena, osim u slučajevima kada je povrat posljedica pogreške tvrtke Visual-Click.

• Neće se izvršiti povrat novca za torične, multifokalne ili XR kontaktne leće, osim u slučajevima kada je povrat posljedica pogreške tvrtke Visual-Click.

• Neće se izvršiti povrat novca za dioptrijske leće ili leće s filtrom plavog svjetla, osim u slučajevima kada je povrat posljedica pogreške tvrtke Visual-Click.

• U slučaju da narudžba uključuje troškove dostave, oni neće biti vraćeni, osim u slučajevima kada je povrat posljedica pogreške tvrtke Visual-Click.

• Moraju se vratiti svi dodaci koji su primljeni u izvornoj pošiljci, uključujući futrole, krpice za čišćenje i bilo koji drugi pribor, u pakiranju koje odgovarajuće štiti proizvod tijekom prijevoza.

• NEĆE SE PRIHVATITI povrati proizvoda koji nisu prethodno odobreni. Povrati koji nisu prethodno odobreni bit će odbijeni. Također se neće provoditi nikakav postupak s carinom, poštanskim uredima ili kurirskim službama ako Visual-Click nije prethodno odobrio povrat.

• NEĆE SE PRIHVATITI povrati s troškovima dostave na teret primatelja ili oni koji zahtijevaju plaćanje kako bi proizvod bio vraćen u naše prostorije. Kako biste izbjegli ovaj problem, morate od nas zatražiti odobrenje povrata. Visual-Click će odobriti povrat i uputiti vas na ispravan način postupanja.

TROŠKOVI POVRATA

Troškovi povrata ili bilo koji drugi trošak koji može nastati, kao što su carina, porezi, pristojbe, izvanredni troškovi itd., u cijelosti snosi kupac. Kupac mora zatražiti povrat putem portala za povrate i, nakon što povrat bude prihvaćen, Visual-Click će mu dostaviti naljepnicu za slanje. Trošak te naljepnice bit će prethodno naveden na portalu za povrate i odbit će se od povrata novca za narudžbu. Ako povrat na kraju uzrokuje bilo kakav trošak za Visual-Click, taj će se trošak odbiti od iznosa koji se vraća.

KAKO IZVRŠITI POVRAT

1.- ZATRAŽITE ODOBRENJE ZA POVRAT PROIZVODA

Prije nego što nastavite s povratom proizvoda, morate ga zatražiti putem portala za povrate. Visual-Click će odobriti povrat i dostaviti vam naljepnicu za povrat.

2.- PRIPREMITE PROIZVOD

Prikupite proizvod koji ste primili zajedno sa svim njegovim dodacima u odgovarajuće pakiranje koje sprječava oštećenja tijekom prijevoza. Uključite otpremnicu koju ste primili s narudžbom kako bismo mogli pravilno identificirati povrat ili barem bilješku s referencom vaše narudžbe. To će pomoći da se povrat novca izvrši bez kašnjenja.

Kako bi se olakšali povrati i carinski postupci, Visual-Click će vam poslati naljepnicu za slanje za izvršenje povrata. Paket možete odnijeti na servisno mjesto prijevozničke tvrtke i predati ga u vrijeme koje vam najviše odgovara.

3.- PRIMITE POVRAT NOVCA

Nakon što proizvod bude zaprimljen u našim prostorijama, provjerit ćemo je li u savršenom stanju i izvršiti povrat iznosa vaše narudžbe, umanjen za cijenu dostavljene naljepnice za povrat. Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena.

Ako je za Visual-Click nastao bilo kakav dodatni trošak, taj će se iznos odbiti od ukupnog iznosa za povrat. Ako kupac zatraži iznose zadržane na ime troškova nastalih povratom i Visual-Click na kraju bude morao podmiriti te iznose, zadržavamo pravo odbiti buduće narudžbe ili odbiti određene načine plaćanja.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s pravilima povrata i povrata novca, možete se obratiti našem odjelu korisničke službe putem e-pošte na info@visual-click.com.