En el correo de confirmación de tu pedido encontrarás la fecha estimada de entrega, que se calcula según tres factores: la disponibilidad del producto, si tu pedido incluye o no lentes graduadas, y el país de destino.

Si antes de hacer tu pedido necesitas saber una fecha estimada de entrega, puedes contactar con nuestros agentes de Atención al cliente, quienes te orientarán con la fecha de entrega más aproximada según tu caso.

Es una situación poco frecuente, pero si ocurre no te preocupes: nuestro equipo de Atención al cliente está para ayudarte. Solo tienes que contactarnos y te guiaremos paso a paso. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para abrir una reclamación y ofrecerte una solución cuanto antes.

Una vez tu pedido está enviado, recibirás un correo directamente del transportista con los detalles del envío y, en la mayoría de los casos, podrás elegir la opción de recogerlo en uno de sus puntos de entrega concertados.

Si en algún momento tienes dudas o dificultades durante el proceso, no te preocupes: nuestro equipo de Atención al cliente está a tu disposición para ayudarte.

Sí, claro. Solo tienes que indicarlo en las notas del pedido antes de finalizar la compra. Si ya confirmaste tu pedido y no lo has indicado en las notas, contacta cuanto antes con nuestro equipo de Atención al cliente y lo prepararemos para que lo recojas en una de nuestras tiendas físicas.

A continuación te mostramos el listado de tiendas disponibles para recogida:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004

Sevilla (solo recogida):

●  Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Planta 1ª Local 36A, 41012

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, no se aplicarán tasas ni trámites aduaneros. En los envíos a Estados Unidos, Brasil e India, el coste del envío ya incluye los impuestos de aduanas, por lo que en este caso no tendrás que pagar nada más una vez efectuado el pedido.

En cambio, para los envíos fuera de la Unión Europea, Estados Unidos, Brasil e India es posible que las autoridades locales establezcan impuestos, aranceles o tasas adicionales al recibir el paquete. Estos cargos dependen exclusivamente de cada país y de su normativa, por lo que no podemos anticipar un importe estimado.

En caso de que se generen gastos de aduanas, será el cliente quien deba abonarlos. Visual-Click no se hace responsable de estos costes y, salvo excepciones muy concretas, no son reembolsables. Si el cliente rechaza el paquete por no querer hacerse cargo de las tasas, el pedido no podrá ser devuelto ni reembolsado.

Sabemos que este tipo de trámites pueden resultar confusos, por lo que si tienes cualquier duda o dificultad nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarte.

En Visual-Click trabajamos solo con transportistas de confianza para que tu pedido llegue siempre de forma segura y en el menor tiempo posible.

Dentro de la Unión Europea ofrecemos envíos estándar con GLS y exprés con UPS. Podrás elegir la opción que prefieras al finalizar tu compra.

Los pedidos con destino a Reino Unido se envían con DHL Express, mientras que los envíos al resto de países fuera de la UE se realizan con UPS.

El coste del envío dependerá del importe total de tu pedido y lo verás siempre calculado de forma transparente antes de confirmar la compra.

Una vez tu pedido ha salido de nuestro almacén, normalmente podrás solicitar el cambio de dirección directamente a la empresa de transporte. Solo tienes que facilitarles tu número de seguimiento, que encontrarás en tu área de cliente y en el correo de confirmación del envío.

Si lo prefieres, también puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente, que dará las indicaciones necesarias a la empresa de transporte para intentar gestionar la modificación por ti. Ten en cuenta que, aunque haremos todo lo posible, no siempre podremos garantizar el cambio una vez el paquete esté en tránsito.

Si ya no estás interesado en recibir tu pedido, puedes rechazar la entrega y el paquete se retornará a nuestro almacén. Una vez lo recibamos, haremos el reembolso correspondiente. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, tal y como se indica en nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Para agilizar el proceso, te recomendamos avisarnos cuanto antes para que podamos coordinar el retorno directamente con la empresa de transporte.

Claro, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar la devolución.

El proceso es muy sencillo: solo tienes que solicitarla a través de nuestro portal de devoluciones, donde encontrarás todas las instrucciones junto con la etiqueta de envío correspondiente. En este mismo portal podrás consultar el coste de la devolución según tu país y verás un listado de los puntos de entrega más cercanos a tu dirección.

El reembolso se realizará una vez recibamos tu devolución y lo recibirás mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido.

En nuestra política de reembolsos y devoluciones te explicamos paso a paso cómo gestionar tu devolución y todas las condiciones de devolución y reembolso detalladas. Si tienes cualquier duda o problema con la gestión, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de resolver todas tus dudas.

Sí, contamos con tiendas físicas en algunas ciudades de España donde puedes devolver tu pedido. Al iniciar el proceso en nuestro portal de devoluciones, en el apartado “Método de devolución” podrás seleccionar la opción para devolver en tienda y se mostrará el listado de tiendas disponibles. Si eliges esta opción, recibirás el reembolso completo, sin ningún descuento por la gestión de devolución.

El reembolso se procesa en cuanto recibimos tu devolución y siempre se realiza a través del mismo método de pago que usaste en tu pedido.

Te recomendamos consultar nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de iniciar el proceso y, si tienes cualquier duda, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Sí, el coste de la etiqueta de devolución corre a cargo del cliente, salvo que la realices en una de nuestras tiendas físicas. El importe depende del país desde el que envíes el pedido y podrás consultarlo directamente en nuestro portal de devoluciones.

Si lo prefieres, también puedes preguntar el coste con nuestro equipo de Atención al cliente antes de hacer tu pedido. De todos modos, siempre puedes consultar toda la información sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Puedes solicitar un cambio o cancelación siempre que tu pedido no haya sido enviado todavía. Escríbenos lo antes posible y nuestro equipo de Atención al cliente lo gestionará por ti.

Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no será posible cancelarlo, pero no te preocupes: contacta igualmente con nosotros y buscaremos la mejor solución adaptada a tu caso.

En tu receta aparecen diferentes valores que indican qué correcciones necesitan tus gafas. A continuación, te explicamos de forma breve y sencilla qué significa cada uno, para que te resulte más fácil pedir tus lentes:

●  Esfera (SPH): corrige miopía o hipermetropía. Un valor negativo (–) indica miopía, mientras que un valor positivo (+) corresponde a la hipermetropía.
●  Cilindro (CYL) y eje (AXI): corrigen el astigmatismo.
●  Distancia interpupilar (DIP/DP): mide la separación entre tus pupilas para centrar bien las lentes.
●  Adición: aparece solo en recetas de gafas progresivas (vista cansada). Lamentablemente por el momento no ofrecemos este tipo de gafas, por eso no encontrarás este parámetro en nuestro formulario de la web.

Recuerda que la graduación de gafas no es la misma que la de lentillas. Si quieres más información, puedes contactar con nuestro Atención al cliente y te ayudarán a rellenar el formulario de graduación. De todos modos, también tienes la opción de adjuntar tu graduación o enviárnosla por correo y nosotros nos encargaremos de todo.

Para que tus gafas sean más cómodas, duraderas y seguras, puedes añadir diferentes tratamientos a tus lentes. En Visual-Click incluimos de forma gratuita los tratamientos anti-rayado y anti-reflejante, imprescindibles para el día a día.

Además, puedes añadir filtros que aportan un plus de protección:

● Filtro de luz azul, ideal si pasas mucho tiempo frente a pantallas. Te ayudará a reducir la fatiga ocular.
● Lentes fotocromáticas, que se oscurecen al sol y permanecen transparentes en interiores. Son perfectas si quieres unas gafas que se adapten a cualquier situación sin tener que cambiar de montura. Si añades este tratamiento, podrás escoger el color de las lentes: marrón, gris o verde.
● Lentes polarizadas, especialmente recomendables para conducir o esquiar. Eliminan los molestos reflejos que se producen en superficies como el agua, la nieve o la carretera, ofreciendo una visión mucho más nítida y cómoda.

Si tienes dudas, nuestro servicio de Atención al cliente estará encantado de asesorarte para encontrar la opción que mejor se adapte a ti.

El índice indica el grosor de las lentes graduadas. Cuanto mayor es el índice, más finas y estéticas serán las lentes. En Visual-Click trabajamos con distintos índices de lentes orgánicas:

● Índice 1.5: lente estándar, recomendada en graduaciones inferiores a 1,5 dioptrías. Limitada a -2,00 de astigmatismo.
● Índice 1.6: lente fina, recomendada en graduaciones inferiores a 3,5 dioptrías. Limitada a -2,00 de astigmatismo.
● Índice 1.67: lente muy reducida, recomendada para graduaciones muy altas, por encima de +/- 6,0 dioptrías. Limitada a -4,00 de astigmatismo.
● Índice 1.74: la lente más fina del mercado, recomendada para graduaciones muy altas, por encima de +/- 6,0 dioptrías. Limitada a -4,00 de astigmatismo.

De esta forma, puedes elegir la opción que mejor combine comodidad, estética y resistencia según tu graduación.

Trabajamos siempre con lentes orgánicas, principalmente de policarbonato, porque ofrecen numerosas ventajas frente a las minerales: son más ligeras, duraderas, resistentes a las roturas, protegen mejor contra la radiación solar y además pueden tintarse en cualquier color.

En cuanto a los laboratorios, nuestras lentes de monturas de vista son de Zeiss, mientras que las lentes de monturas de sol las fabrica Prats, dos referentes internacionales en calidad óptica.

Lamentablemente, en Visual-Click no ofrecemos lentes progresivas ni ocupacionales, debido a su dificultad de adaptación de forma online.

Nuestra recomendación es que las compres en una óptica física local, donde podrán asesorarte y garantizar la mejor adaptación para tu vista.

Lo que sí podemos ofrecerte son lentes monofocales (para lejos o para cerca) o, si lo prefieres, la opción de comprar únicamente la montura a un precio muy competitivo. Así podrás completar tus gafas con las lentes en una óptica física, combinando la comodidad de comprar online con la seguridad del ajuste perfecto a tu vista.

¡Claro! Las gafas de sol se pueden graduar para corregir los problemas visuales más comunes, como miopía, hipermetropía o astigmatismo. Además, todas nuestras lentes solares incluyen filtro UV para proteger tus ojos de la radiación, con diferentes categorías según el nivel de protección necesario.

También tienes la opción de elegir lentes polarizadas, que reducen los reflejos en superficies como el asfalto, la nieve o el agua, ofreciendo una visión más nítida y cómoda. Una solución ideal para conducir, practicar deportes al aire libre o simplemente disfrutar del sol con la máxima protección. En el proceso de selección de tus lentes graduadas tendrás la opción de añadir este tratamiento.

Las lentes graduadas no llevan el logo de la marca, ya que se fabrican en un laboratorio especializado, en este caso en Prats, para adaptarlas a tu vista. Montamos estas lentes personalizadas en tu montura y, de igual modo, te enviamos también las lentes originales de la marca, para que siempre tengas la opción de volver a colocarlas cuando quieras.

No todos los modelos de gafas de sol pueden graduarse. Los diseños muy curvos, de pantalla o con formas especiales no permiten adaptar correctamente las lentes graduadas. De hecho, en nuestra web no encontrarás la opción de añadir lentes graduadas si ese modelo no es graduable.

Lo ideal es elegir modelos de tamaño medio, sin curvaturas excesivas y siempre homologados. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de Atención al cliente te asesorará sobre los modelos que más se adapten a tus necesidades.

En caso de que hayas introducido mal tu graduación en el formulario, infórmanos cuanto antes por correo o por teléfono, ya que procesamos los pedidos rápidamente. Solo podremos hacer cambios en tu pedido antes del envío. Revisa tu receta y, si lo necesitas, solicita a nuestro equipo de Atención al cliente que confirme si hemos recibido los datos correctamente. Ellos notificarán rápidamente a nuestros ópticos optometristas de cualquier modificación necesaria.

¡Por supuesto! Si tu montura es de Visual-Click, puedes renovarla con unas lentes nuevas sin necesidad de comprar la gafa completa. Solo tienes que darnos tu número de pedido y te prepararemos un presupuesto personalizado según las lentes que necesites. De esta forma, disfrutas de la comodidad de estrenar lentes y mantener tu montura favorita con toda la garantía de Visual-Click.

Sin embargo, si la montura no es de Visual-Click, no podemos garantizar un resultado óptimo y por eso no ofrecemos el servicio en ese caso.

Para el día a día, lo ideal es limpiarlas con una gamuza de microfibra, siempre con movimientos suaves y circulares. Si quieres una limpieza más a fondo, enjuágalas con agua templada y un poco de jabón neutro, acláralas bien y sécalas con la gamuza. Así estarán siempre brillantes y sin marcas.

Otro truco importante es guardarlas en su funda siempre que no las uses: evitarás arañazos, suciedad y deformaciones. Además, procura mantenerlas lejos de fuentes de calor y no las limpies nunca con pañuelos de papel ni toallitas húmedas, ya que pueden dañar las lentes.

En tu graduación de lentillas encontrarás varios valores que indican cómo deben ajustarse a tu ojo y cuál es tu corrección visual:

● BC (curva base): corresponde a la curvatura de tu córnea y garantiza que la lentilla se adapte bien.
● DIA (diámetro): indica el tamaño de la lentilla para cubrir correctamente la superficie del ojo.
● SPH (esfera): es tu graduación principal, ya sea de miopía o hipermetropía.
● CYL (cilindro) y AXIS (eje): aparecen si tienes astigmatismo, para corregir la forma irregular de la córnea.
● ADD (adición): se incluye en las lentillas multifocales, para compensar la presbicia (vista cansada).

Con estos parámetros, el oftalmólogo asegura que tus lentillas sean cómodas y te ofrezcan la visión más nítida posible.

Ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago para que elijas el que más te convenga:

●  Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Union Pay).
●  PayPal.
●  Transferencia bancaria: recibirás las instrucciones al finalizar tu pedido.
●  Klarna y Scalapay: paga a plazos sin intereses.

Sí, es completamente seguro. En Visual-Click utilizamos el protocolo SSL, que encripta todos tus datos para que viajen de forma segura. Además, todas las operaciones de pago en Visual-Click se producen en un entorno seguro proporcionado por las propias pasarelas de pago. Los datos de tu tarjeta son tratados exclusivamente por un servidor seguro a los que Visual-Click no tiene acceso en ningún momento. Usamos robustas soluciones de pago online de máxima confianza, como Shopify Payment.

No es posible cambiar el método de pago una vez confirmado el pedido. Si necesitas cambiarlo, solo tienes que contactar con nuestro equipo de Atención al cliente para que cancele tu pedido y, de este modo, puedas realizar uno nuevo con el método de pago que prefieras.

En Visual-Click solo encontrarás productos 100% nuevos y originales. Trabajamos directamente con laboratorios y fabricantes oficiales, por lo que puedes comprar con total confianza.

Todas nuestras gafas, tanto de sol como graduadas, se entregan con su funda y gamuza originales y el certificado de garantía de la marca. Así te aseguras de recibir un producto auténtico, con la máxima calidad y respaldo oficial.

En cada página de producto verás siempre el plazo estimado de entrega. Si aparece un plazo corto (menos de 7-10 días), significa que el modelo está disponible en stock y listo para su envío. Ten en cuenta que si añades lentes graduadas, la preparación del pedido llevará unos 2-3 días más.

Y si quieres total seguridad, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de confirmártelo en el momento.

Si un modelo no está disponible, en la página del producto verás el botón “Avísame cuando esté disponible” en lugar del de compra. Solo tienes que dejar tu correo electrónico y te enviaremos una notificación en cuanto vuelva a estar disponible para que no te quedes sin tu modelo favorito.

Todas nuestras gafas cuentan con 2 años de garantía oficial del fabricante. En el caso de las lentes graduadas, la garantía cubre los defectos de fabricación. En nuestras condiciones generales puedes consultar más información sobre la garantía.

Es muy sencillo: contacta con nuestro equipo de Atención al cliente y cuéntanos el problema. Te pediremos algunas fotos o vídeo del producto desde distintos ángulos para revisar el defecto junto con nuestros ópticos y el fabricante. Con esa información podremos darte una respuesta rápida y ofrecerte la mejor solución en tu caso.

En las garantías, el coste del envío corre a cargo del cliente, tal y como se indica en nuestras condiciones generales. Nuestro equipo de Atención al cliente te guiará paso a paso para que el proceso sea sencillo y seguro. De este modo, podemos revisar tu producto lo antes posible y darte una solución rápida con la garantía del fabricante.

¡Claro! Si tus gafas son de Visual-Click y el fabricante ofrece el repuesto, podemos ayudarte a darles una segunda vida. Solo necesitamos comprobar que el modelo no esté descatalogado y, a partir de ahí, nuestro equipo de Atención al cliente te guiará en el proceso y te dará un presupuesto a medida.

Nuestro equipo de Atención al cliente está siempre encantado de ayudarte y de resolver cualquier duda o problema que tengas con tu pedido. Puedes escribirnos por correo electrónico, hablar con nosotros en el chat de la web, contactarnos a través de redes sociales (WhatsApp, Instagram y Facebook) o llamarnos por teléfono.

Puedes ponerte en contacto con nosotros siempre que lo necesites; nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 (GMT+1).

¡Sí! Además de nuestra tienda online, contamos con ópticas físicas donde podrás visitarnos. Allí recibirás el mismo trato cercano, asesoramiento personalizado y, además, podrás graduarte la vista con nuestros ópticos optometristas. A través de nuestra web, puedes reservar cita para graduarte de manera cómoda y gratuita.

Estas son nuestras tiendas físicas, junto con su dirección y teléfono, para que puedas visitarnos cuando quieras:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006. Teléfono de contacto: 915 64 24 62
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008. Teléfono de contacto: 650 92 43 39
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004. Teléfono de contacto: 633 74 21 73

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012. Teléfono de contacto: 613 65 22 62

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004. Teléfono de contacto: 613 29 30 10