No e-mail de confirmação da encomenda encontrarás a data estimada de entrega, calculada segundo três fatores: a disponibilidade do produto, se a tua encomenda inclui ou não lentes graduadas e o país de destino.

Se precisares de saber uma data estimada de entrega antes de fazer a compra, podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que te dará a indicação mais aproximada para o teu caso.

É uma situação pouco comum, mas se acontecer não te preocupes: a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para te ajudar. Só tens de entrar em contacto connosco e iremos guiar-te passo a passo. Contactaremos a transportadora para abrir uma reclamação e oferecer-te uma solução o mais rapidamente possível.

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail diretamente da transportadora com os detalhes da expedição e, na maioria dos casos, poderás escolher a opção de a levantar num dos pontos de entrega parceiros.

Se em algum momento tiveres dúvidas ou dificuldades durante o processo, não te preocupes: a nossa equipa de Apoio ao Cliente está sempre disponível para te ajudar.

Sim, claro. Só tens de o indicar nas notas da encomenda antes de finalizares a compra. Se já confirmaste a encomenda e não o indicaste, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente o mais rápido possível e prepararemos a tua encomenda para que a possas levantar numa das nossas lojas físicas.

Segue a lista de lojas disponíveis para levantamento em loja:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012

Valência:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L’Eixample, 46004

Sevilha (apenas levantamento):

●  Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Piso 1, Loja 36A, 41012

Se a tua encomenda for enviada para um país da União Europeia, não serão aplicadas taxas nem procedimentos alfandegários. Nos envios para os Estados Unidos, Brasil e Índia, o custo de envio já inclui os impostos alfandegários, pelo que neste caso não terás de pagar mais nada depois de efectuada a encomenda.

Já nos envios para fora da União Europeia, dos Estados Unidos, do Brasil e da Índia, no entanto, as autoridades locais podem aplicar impostos, direitos ou taxas adicionais na entrega. Estes custos dependem exclusivamente da legislação de cada país, pelo que não podemos indicar um valor estimado.

Caso sejam gerados custos de alfândega, estes devem ser pagos pelo cliente. A Visual-Click não se responsabiliza por estes custos e, salvo casos muito específicos, não são reembolsáveis. Se o cliente recusar a encomenda para não pagar as taxas, esta não poderá ser devolvida nem reembolsada.

Sabemos que estes trâmites podem ser confusos, por isso, se tiveres alguma dúvida ou dificuldade, a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Na Visual-Click trabalhamos apenas com transportadoras de confiança para garantir que a tua encomenda chega sempre de forma segura e no menor tempo possível.

Dentro da União Europeia oferecemos envio standard com a GLS e envio expresso com a UPS. Podes escolher a opção que preferires no checkout.

As encomendas para o Reino Unido são enviadas com a DHL Express, enquanto os envios para o resto do mundo fora da UE são realizados com a UPS.

O custo do envio dependerá do valor total da tua encomenda e será sempre calculado de forma transparente antes de confirmares a compra.

Assim que a tua encomenda sair do nosso armazém, na maioria dos casos poderás pedir a alteração da morada diretamente à transportadora. Só precisas de fornecer o número de seguimento, que encontrarás na tua área de cliente e no e-mail de confirmação de envio.

Se preferires, também podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que dará as instruções necessárias à transportadora para tentar gerir a alteração por ti. Deves ter em conta que, embora façamos o possível, não podemos garantir a modificação da morada uma vez que a encomenda esteja em trânsito.

Se já não estiveres interessado em receber a encomenda, podes recusar a entrega e o pacote será devolvido ao nosso armazém. Assim que o recebermos, procederemos ao reembolso correspondente. Tem em atenção que os custos de envio não são reembolsáveis, tal como indicado na nossa política de reembolsos e devoluções.

Para acelerar o processo, recomendamos que nos avises o mais rapidamente possível para que possamos coordenar a devolução diretamente com a transportadora.

Claro. Dispões de 30 dias de calendário a partir da data de entrega para solicitar a devolução.

O processo é muito simples: só tens de a pedir através do nosso portal de devoluções, onde encontrarás todas as instruções juntamente com a etiqueta de envio correspondente. Nesse mesmo portal poderás consultar o custo da devolução consoante o teu país e ver uma lista dos pontos de entrega mais próximos do teu endereço.

O reembolso será processado assim que recebermos a tua devolução e será sempre feito através do mesmo método de pagamento usado na encomenda.

Na nossa política de reembolsos e devoluções explicamos passo a passo como gerir a devolução e todas as condições detalhadas de devolução e reembolso. Se tiveres dúvidas ou problemas com o processo, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar-te.

Sim, temos lojas físicas em várias cidades de Espanha onde podes devolver a tua encomenda. Ao iniciares o processo no nosso portal de devoluções, na secção “Método de devolução” poderás selecionar a opção de devolução em loja e ver a lista das lojas disponíveis. Se escolheres esta opção, receberás o reembolso completo, sem qualquer dedução pela gestão da devolução.

O reembolso é processado assim que recebermos a tua devolução e é sempre feito através do mesmo método de pagamento usado na encomenda.

Recomendamos que consultes a nossa política de reembolsos e devoluções antes de iniciares o processo e, se tiveres alguma dúvida, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar-te.

Sim, o custo da etiqueta de devolução é suportado pelo cliente, exceto se fizeres a devolução numa das nossas lojas físicas. O valor depende do país a partir do qual envias a encomenda e podes consultá-lo diretamente no nosso portal de devoluções.

Se preferires, também podes perguntar o valor à nossa equipa de Apoio ao Cliente antes de fazeres a encomenda. Em qualquer caso, podes sempre consultar a nossa política de reembolsos e devoluções.

Podes solicitar uma alteração ou cancelamento enquanto a tua encomenda ainda não tiver sido expedida. Escreve-nos o quanto antes e a nossa equipa de Apoio ao Cliente tratará de tudo por ti.

Se a encomenda já tiver saído do nosso armazém, não será possível cancelá-la, mas não te preocupes: entra na mesma em contacto connosco e procuraremos a melhor solução para o teu caso.

Na tua receita aparecem diferentes valores que indicam que correções os teus óculos necessitam. A seguir explicamos de forma breve e simples o significado de cada um deles, para que te seja mais fácil encomendar as tuas lentes:

● Esfera (SPH): corrige miopia ou hipermetropia. Um valor negativo (–) indica miopia, enquanto um valor positivo (+) corresponde à hipermetropia.
● Cilindro (CYL) e Eixo (AXI): corrigem o astigmatismo.
● Distância interpupilar (DIP / DP): mede a separação entre as tuas pupilas para centrar corretamente as lentes.
● Adição (ADD): aparece apenas em receitas para lentes progressivas (presbiopia). Infelizmente, neste momento não oferecemos este tipo de óculos, por isso não encontrarás este parâmetro no nosso formulário online.

Lembra-te de que a graduação de óculos não é a mesma que a das lentes de contacto. Se quiseres mais informações, podes contactar o nosso Apoio ao Cliente, que te ajudarão a preencher o formulário de graduação. Também tens a opção de anexar a tua receita ou enviá-la por e-mail, e nós tratamos de tudo por ti.

Para que os teus óculos sejam mais confortáveis, duradouros e seguros, podes adicionar diferentes tratamentos às tuas lentes.

Na Visual-Click incluímos gratuitamente os tratamentos anti-risco e anti-reflexo, essenciais para o dia a dia. Além disso, podes adicionar filtros que oferecem uma proteção adicional:

● Filtro de luz azul: ideal se passas muito tempo em frente a ecrãs. Ajuda a reduzir a fadiga ocular.
● Lentes fotocromáticas: escurecem ao sol e permanecem transparentes em interiores. São perfeitas se quiseres uns óculos que se adaptem a qualquer situação sem mudar de armação. Ao adicionares este tratamento, podes escolher a cor das lentes: castanho, cinzento ou verde.
● Lentes polarizadas: especialmente recomendadas para conduzir ou esquiar. Eliminam os reflexos incómodos que se produzem em superfícies como a água, a neve ou o asfalto, proporcionando uma visão mais nítida e confortável.

Se tiveres dúvidas, a nosso Apoio ao Cliente terá todo o gosto em aconselhar-te para encontrares a opção mais adequada a ti.

O índice indica a espessura das lentes graduadas. Quanto maior o índice, mais finas e estéticas serão as lentes. Na Visual-Click trabalhamos com diferentes índices de lentes orgânicas:

● Índice 1.5: lente standard, recomendada para graduações inferiores a ±1,50 dioptrias. Limitada a –2,00 de astigmatismo.
● Índice 1.6: lente fina, recomendada para graduações até ±3,50 dioptrias. Limitada a –2,00 de astigmatismo.
● Índice 1.67: lente muito fina, recomendada para graduações altas, acima de ±6,00 dioptrias. Limitada a –4,00 de astigmatismo.
● Índice 1.74: a lente mais fina do mercado, recomendada para graduações muito altas, acima de ±6,00 dioptrias. Limitada a –4,00 de astigmatismo.

Desta forma, podes escolher a opção que melhor combina conforto, estética e resistência conforme a tua graduação.

Trabalhamos sempre com lentes orgânicas, principalmente de policarbonato, porque oferecem várias vantagens em relação às lentes minerais: são mais leves, resistentes, duradouras, protegem melhor contra a radiação solar e podem ser coloridas em qualquer tom.

Quanto aos laboratórios, as nossas lentes de óculos graduados são da Zeiss, enquanto as lentes de óculos de sol são fabricadas pela Prats, dois nomes de referência internacional em qualidade óptica.

Infelizmente, na Visual-Click não oferecemos lentes progressivas nem ocupacionais, devido à dificuldade de adaptação online.

Recomendamos que as compres numa ótica física local, onde poderás receber aconselhamento profissional e a melhor adaptação possível.

O que podemos oferecer-te são lentes monofocais (para longe ou para perto) ou, se preferires, a opção de comprar apenas a armação a um preço muito competitivo. Assim, poderás completar os teus óculos com as lentes numa ótica física, combinando a comodidade das compras online com a segurança de um ajuste perfeito à tua visão.

Claro! Os óculos de sol podem ser graduados para corrigir os problemas visuais mais comuns, como miopia, hipermetropia ou astigmatismo. Todas as nossas lentes solares graduadas incluem filtro UV para proteger os olhos da radiação, com diferentes categorias segundo o nível de proteção necessário.

Também tens a opção de escolher lentes polarizadas, que reduzem os reflexos em superfícies como o asfalto, a neve ou a água, oferecendo uma visão mais nítida e confortável. É uma solução ideal para conduzir, praticar desporto ao ar livre ou simplesmente desfrutar do sol com a máxima proteção. Durante o processo de seleção das tuas lentes graduadas, terás a opção de adicionar este tratamento.

As lentes graduadas não têm o logótipo da marca, pois são fabricadas num laboratório especializado – neste caso, Prats – para se adaptarem à tua visão. Montamos estas lentes personalizadas na tua armação e enviamos também as lentes originais da marca, para que possas voltar a colocá-las sempre que quiseres.

Nem todos os modelos de óculos de sol podem ser graduados. Os designs muito curvos, de ecrã ou com formas especiais não permitem adaptar corretamente as lentes graduadas. Na nossa loja online não encontrarás a opção de adicionar lentes graduadas se o modelo não for compatível.

O ideal é escolher modelos de tamanho médio, sem curvaturas excessivas e sempre homologados. Se tiveres alguma dúvida, o nosso Apoio ao Cliente ajudar-te-ão a escolher os modelos mais adequados às tuas necessidades.

Se introduziste a tua graduação incorretamente no formulário, informa-nos o mais rápido possível por e-mail ou telefone, pois processamos as encomendas de forma rápida. Só poderemos alterar o teu pedido antes do envio. Verifica a tua receita e, se necessário, pede à nossa equipa de Apoio ao Cliente que confirme se recebemos os dados corretamente. Eles comunicarão de imediato aos nossos optometristas qualquer correção necessária.

Claro que sim! Se a tua armação foi comprada na Visual-Click, podes renová-la com lentes novas sem precisar de comprar uns óculos completos. Só precisas de nos indicar o número da encomenda e prepararemos um orçamento personalizado de acordo com as lentes de que necessitas. Assim, desfrutas da comodidade de lentes novas mantendo a tua armação favorita, com a garantia Visual-Click.

No entanto, se a armação não for da Visual-Click, não podemos garantir um resultado ideal e, por isso, não oferecemos este serviço.

Para o dia a dia, o ideal é limpá-los com um pano de microfibra, usando movimentos suaves e circulares. Para uma limpeza mais profunda, passa-os por água morna com um pouco de sabão neutro, enxagua bem e seca-os com o pano de microfibra. Assim, ficarão sempre brilhantes e sem marcas.

Outro conselho importante é guardá-los na caixa sempre que não os estiveres a usar, para evitar riscos, sujidade e deformações. Mantém os óculos longe de fontes de calor e nunca os limpes com lenços de papel nem toalhitas húmidas, pois podem danificar as lentes.

Na tua graduação de lentes de contacto encontras vários valores que indicam como as lentes devem ajustar-se ao olho e qual é a tua correção visual:

● BC (Curvatura base): corresponde à curvatura da córnea e garante uma adaptação correta.
● DIA (Diâmetro): indica o tamanho da lente para cobrir corretamente a superfície do olho.
● SPH (Esfera): é a tua correção principal, para miopia ou hipermetropia.
● CYL (Cilindro) e AXIS (Eixo): aparecem se tiveres astigmatismo, para corrigir a forma irregular da córnea.
● ADD (Adição): é usada nas lentes multifocais, para corrigir a presbiopia (vista cansada).

Estes parâmetros garantem que as tuas lentes sejam confortáveis e proporcionem uma visão nítida e precisa, conforme a prescrição do teu especialista.

Colocamos à tua disposição diferentes métodos de pagamento para que escolhas o que te for mais conveniente:

●  Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express e Union Pay)
●  PayPal
●  Transferência bancária: receberás as instruções no final da tua encomenda
●  Klarna e Scalapay: paga em várias prestações, sem juros

Sim, é completamente seguro. Na Visual-Click utilizamos o protocolo SSL, que encripta todos os teus dados para que circulem em segurança. Além disso, todas as transações de pagamento na Visual-Click decorrem num ambiente protegido, fornecido diretamente pelas próprias plataformas de pagamento. Os dados do teu cartão são processados apenas por um servidor seguro, ao qual a Visual-Click não tem acesso em momento algum. Trabalhamos com soluções de pagamento online fiáveis e de máxima confiança, como o Shopify Payment.

Não é possível alterar o método de pagamento depois de a encomenda estar confirmada. Se precisares de o mudar, basta entrares em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que cancelará a tua encomenda para que possas fazer uma nova com o método de pagamento da tua preferência.

Na Visual-Click encontrarás apenas produtos 100 % novos e originais. Trabalhamos diretamente com laboratórios e fabricantes oficiais, para que possas comprar com total confiança.

Todos os nossos óculos, tanto de sol como graduados, são entregues com estojo e pano originais e com o certificado de autenticidade da marca. Assim, garantes que recebes um produto genuíno, com a máxima qualidade e garantia oficial.

Em cada página de produto verás sempre o prazo estimado de entrega. Se aparecer um prazo curto (7-10 dias ou menos), significa que o modelo está disponível em stock e pronto para envio. Tem em conta que, se adicionares lentes graduadas, a preparação da encomenda demorará mais 2-3 dias.

E se quiseres ter a certeza total, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em confirmá-lo de imediato.

Se um modelo não estiver disponível, na página do produto aparecerá o botão “Avise-me quando estiver disponível” em vez do botão de compra. Basta deixares o teu e-mail e enviaremos-te uma notificação assim que voltar a estar disponível, para que não percas o teu modelo favorito.

Todos os nossos óculos têm 2 anos de garantia oficial do fabricante. No caso das lentes graduadas, a garantia cobre defeitos de fabrico. Podes consultar mais informações sobre a garantia nas nossos Termos do serviço.

É muito simples: contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente e explica o problema. Pediremos algumas fotografias ou um vídeo do produto de vários ângulos para analisarmos o defeito com os nossos óticos e com o fabricante. Com essas informações, poderemos dar-te uma resposta rápida e oferecer-te a melhor solução para o teu caso.

Nos casos de garantia, o custo do envio é suportado pelo cliente, conforme indicado nos nossos Termos do serviço. A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá guiar-te passo a passo para que o processo seja simples e seguro, permitindo-nos analisar o teu produto o mais rapidamente possível e oferecer-te uma solução rápida com a garantia do fabricante.

Claro! Se os teus óculos são da Visual-Click e o fabricante disponibiliza as peças, podemos ajudar-te a dar-lhes uma segunda vida. Só precisamos de confirmar que o modelo não foi descontinuado e, a partir daí, a nossa equipa de Apoio ao Cliente guiar-te-á no processo e fornecer-te-á um orçamento personalizado.

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está sempre disponível para te ajudar e esclarecer qualquer dúvida ou problema com a tua encomenda. Podes contactar-nos por e-mail, através do chat no site, pelas redes sociais (WhatsApp, Instagram e Facebook) ou por telefone.

Podes contactar-nos sempre que precisares; o nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 14h00 (GMT+1).

Sim! Além da nossa loja online, temos óticas físicas onde podes visitar-nos. Vais receber o mesmo atendimento personalizado e próximo, e podes também fazer o exame de visão com os nossos optometristas. Através do nosso site, podes marcar o seu exame de visão gratuitamente e de forma simples através deste link.

Estas são as nossas óticas físicas, com moradas e contactos telefónicos:

Madrid:

●  Calle Velázquez 99, Salamanca, 28006. Telefone: +34 915 64 24 62
●  Calle de la Princesa 45, Moncloa-Aravaca, 28008. Telefone: +34 650 92 43 39
●  Calle de Campoamor 10, Centro, 28004. Telefone: +34 633 74 21 73

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia 130, Gràcia, 08012. Telefone: +34 613 65 22 62

Valência:

●  Carrer del Comte de Salvatierra 30, L’Eixample, 46004. Telefone: +34 613 29 30 10