Restituties en retourzendingen

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw product, kunt u een retourverzoek indienen binnen 30 kalenderdagen na de bezorgdatum van uw bestelling. Wij accepteren het retourverzoek en geven u specifieke instructies afhankelijk van uw land van herkomst. Op deze manier garanderen wij u dat u uw product zonder problemen of vertragingen kunt retourneren.

RETOURVOORWAARDEN

• Alleen retouren van nieuwe producten in perfecte staat worden geaccepteerd. Retouren van gebruikte, beschadigde of defecte producten worden niet geaccepteerd.

• Om hygiënische redenen worden retouren van contactlenzen niet geaccepteerd als de verpakking is geopend, behalve in gevallen waarbij de retour te wijten is aan een fout van Visual-Click.

• Het bedrag van torische, multifocale of XR contactlenzen wordt niet terugbetaald, behalve in gevallen waarbij de retour te wijten is aan een fout van Visual-Click.

• Het bedrag van brillenglazen op sterkte of met blauwlichtfilter wordt niet terugbetaald, behalve in gevallen waarbij de retour te wijten is aan een fout van Visual-Click.

• Als de bestelling verzendkosten bevat, worden deze niet terugbetaald, behalve in gevallen waarbij de retour te wijten is aan een fout van Visual-Click.

• Alle accessoires die bij de oorspronkelijke zending zijn ontvangen, inclusief etuis, microvezel doekjes en eventuele andere bijbehorende artikelen, moeten worden geretourneerd in een verpakking die de bescherming van het product tijdens het transport adequaat waarborgt.

• RETOUREN WORDEN NIET GEACCEPTEERD van producten die niet vooraf zijn geautoriseerd. Retouren die niet vooraf zijn geautoriseerd, worden geweigerd. Er worden ook geen douaneformaliteiten, postkantoor- of koeriersdiensten afgehandeld als Visual-Click de retour niet vooraf heeft geautoriseerd.

• RETOUREN WORDEN NIET GEACCEPTEERD met rembours of waarbij een betaling vereist is om het product naar onze locatie te retourneren. Om dit probleem te vermijden, dient u ons om autorisatie voor de retour te verzoeken. Visual-Click autoriseert de retour en geeft aan hoe u correct dient te handelen.

RETOURKOSTEN

De retourkosten of eventuele andere kosten die kunnen ontstaan (douane, belastingen, heffingen, buitengewone kosten, etc.) zijn volledig voor rekening van de klant. De klant dient de retour aan te vragen via het retourportaal en zodra deze is geaccepteerd, zal Visual-Click het verzendetiket verstrekken. De kosten van dit etiket worden vooraf vermeld in het retourportaal en worden afgetrokken van de terugbetaling van de bestelling. Als de retour uiteindelijk kosten genereert voor Visual-Click, worden deze kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

HOE EEN RETOUR UIT TE VOEREN

1.- VRAAG AUTORISATIE AAN VOOR HET RETOURNEREN VAN HET PRODUCT

Voordat u een product retourneert, dient u dit aan te vragen via het retourportaal. Visual-Click autoriseert de retour en verstrekt u het retouretiket.

2.- BEREID HET PRODUCT VOOR

Verzamel het ontvangen product samen met alle bijbehorende accessoires in een geschikte verpakking die beschadiging tijdens het transport voorkomt. Voeg de pakbon bij die u bij uw bestelling heeft ontvangen, zodat wij de retour correct kunnen identificeren, of voeg minimaal een notitie toe met uw bestelnummer. Dit helpt uw terugbetaling zonder vertraging te verwerken.

Om retouren en douaneformaliteiten te vergemakkelijken, stuurt Visual-Click u een verzendetiket voor de retour. U kunt het pakket naar een servicepunt van het transportbedrijf brengen en het afgeven op het tijdstip dat u het beste uitkomt.

3.- ONTVANG UW TERUGBETALING

Zodra het product in onze locatie is ontvangen, controleren wij of het in perfecte staat verkeert en gaan wij over tot terugbetaling van het bedrag van uw bestelling, verminderd met de kosten van het verstrekte retouretiket. De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is geplaatst.

Als er extra kosten zijn ontstaan voor Visual-Click, wordt dit bedrag in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag. Als de klant de ingehouden bedragen wegens door de retour veroorzaakte kosten opeist en Visual-Click deze bedragen uiteindelijk moet vergoeden, behouden wij ons het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren of bepaalde betaalmiddelen te weigeren.

Als u vragen heeft over het retour- en terugbetalingsbeleid, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail info@visual-click.com.