In de orderbevestigingsmail vindt u de geschatte leverdatum, die wordt berekend op basis van drie factoren: de beschikbaarheid van het product, of uw bestelling glazen op sterkte bevat en het bestemmingsland.

Als u een geschatte leverdatum wilt weten voordat u uw bestelling plaatst, kunt u contact opnemen met ons Klantenservice team, dat u de meest nauwkeurige leveringsschatting voor uw situatie zal geven.

Dit is een zeer uitzonderlijke situatie, maar als het gebeurt hoeft u zich geen zorgen te maken: ons Klantenservice team staat klaar om u te helpen. Neem gewoon contact met ons op en wij begeleiden u stap voor stap. We nemen contact op met de vervoerder om een klacht in te dienen en u zo snel mogelijk een oplossing te bieden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail rechtstreeks van de vervoerder met de verzendgegevens en kunt u in de meeste gevallen kiezen voor afhaling bij een van hun partnerpunten.

Als u op enig moment vragen of problemen heeft tijdens het proces, hoeft u zich geen zorgen te maken: ons Klantenservice team staat altijd voor u klaar.

Ja, natuurlijk. U hoeft dit alleen maar aan te geven in de bestelnotities voordat u uw aankoop afrondt. Als u uw bestelling al heeft bevestigd en dit niet in de notities heeft vermeld, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Klantenservice team en wij zorgen ervoor dat u deze kunt ophalen in een van onze fysieke winkels.

Hier is de lijst van beschikbare winkels voor afhalen in de winkel:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004

Sevilla (alleen afhalen):

●  Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Planta 1ª Local 36A, 41012

Als uw bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, zijn er geen invoerrechten of douaneprocedures van toepassing. Voor verzendingen naar de Verenigde Staten, Brazilië en India zijn de douanebelastingen al inbegrepen in de verzendkosten, zodat u in dat geval niets extra hoeft te betalen na het plaatsen van de bestelling.

Voor verzendingen buiten de Europese Unie, de Verenigde Staten, Brazilië en India kunnen de lokale autoriteiten echter bij levering belastingen, invoerrechten of extra kosten opleggen. Deze kosten zijn volledig afhankelijk van de wetgeving van elk land en wij kunnen daarom geen geschat bedrag opgeven.

Indien er invoerrechten worden geheven, dienen deze door de klant te worden betaald. Visual-Click is niet verantwoordelijk voor deze kosten en, behalve in zeer specifieke gevallen, zijn ze niet restitueerbaar. Als de klant het pakket weigert om deze kosten te vermijden, kan de bestelling niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Wij begrijpen dat deze procedures verwarrend kunnen zijn. Als u vragen of problemen heeft, staat ons Klantenservice team u graag te woord.

Bij Visual-Click werken wij uitsluitend met betrouwbare vervoerders om ervoor te zorgen dat uw bestelling altijd veilig en zo snel mogelijk aankomt.

Binnen de Europese Unie bieden wij standaardverzending aan via GLS en expressverzending via UPS. U kunt uw voorkeur kiezen tijdens het afrekenen.

Verzendingen buiten de EU worden uitgevoerd door UPS of DHL.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de totale waarde van uw bestelling en worden altijd transparant berekend vóór u uw aankoop bevestigt.

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunt u in de meeste gevallen de adreswijziging rechtstreeks bij de vervoerder aanvragen. U hoeft hen alleen uw trackingnummer te verstrekken, dat u vindt in uw klantenzone en in de verzendbevestigingsmail.

Als u dat wenst, kunt u ook contact opnemen met ons Klantenservice team, dat de nodige instructies aan de vervoerder zal doorgeven om de wijziging voor u te proberen te regelen. Houd er rekening mee dat, hoewel we ons best zullen doen, we de adreswijziging niet altijd kunnen garanderen zodra het pakket onderweg is.

Als u uw bestelling niet meer wenst te ontvangen, kunt u de levering weigeren en wordt het pakket naar ons magazijn teruggestuurd. Zodra wij het ontvangen, verwerken wij de bijbehorende terugbetaling. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald, zoals vermeld in onze Beleid voor terugbetalingen en retouren.

Om het proces te versnellen, raden wij aan ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, zodat wij de retourzending rechtstreeks met de vervoerder kunnen coördineren.

Wij verzenden naar meer dan 100 landen wereldwijd.
Controleer of wij naar uw locatie leveren door uw adres in te voeren op de afrekenpagina. Houd er rekening mee dat sommige landen douanebeperkingen of transportbeperkingen kunnen hebben. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons Klantenservice team.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. U kunt dit ook vinden in uw klantomgeving. Houd er rekening mee dat de trackinglink een paar uur nodig heeft om te activeren nadat de koerier uw pakket heeft opgehaald.
Als de tracking na 24 uur niet wordt bijgewerkt of u een probleem opmerkt, neem dan contact op met ons Klantenservice team.

Natuurlijk. U heeft 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.

Het proces is heel eenvoudig: u hoeft het alleen maar aan te vragen via ons retourportaal, waar u alle instructies vindt samen met het bijbehorende verzendetiket. In dit portaal kunt u ook de retourkosten controleren afhankelijk van uw land en een lijst bekijken van de dichtstbijzijnde inleverpunten bij uw adres.

De terugbetaling wordt verwerkt zodra we uw retour hebben ontvangen. U ontvangt deze via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij uw bestelling.

In onze Beleid voor terugbetalingen en retouren leggen we stap voor stap uit hoe u uw retour kunt beheren en vindt u alle gedetailleerde retour- en terugbetalingsvoorwaarden. Als u vragen heeft of problemen ondervindt met het proces, helpt ons Klantenservice team u graag verder.

Ja, we hebben fysieke winkels in verschillende steden in Spanje waar u uw bestelling kunt retourneren. Wanneer u het proces start via onze retourportaal, kunt u in het gedeelte "Retourmethode" de optie voor retourneren in de winkel selecteren, en er wordt een lijst met beschikbare winkels weergegeven. Als u voor deze optie kiest, ontvangt u de volledige terugbetaling zonder aftrek voor retourverwerking.

De terugbetaling wordt verwerkt zodra wij uw retour ontvangen en wordt altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.

Wij raden u aan onze Beleid voor terugbetalingen en retouren te raadplegen voordat u het proces start, en als u vragen heeft, helpt ons Klantenservice team u graag verder.

Ja, de kosten van het retourlabel zijn voor rekening van de klant, tenzij u de retourzending doet in een van onze fysieke winkels. Het bedrag hangt af van het land vanwaar u de bestelling verstuurt en u kunt dit rechtstreeks raadplegen in ons retourportaal.

Als u wilt, kunt u ook ons Klantenservice team vragen naar de kosten voordat u uw bestelling plaatst. In ieder geval kunt u altijd onze Beleid voor terugbetalingen en retouren raadplegen.

U heeft 30 kalenderdagen om een ruiling aan te vragen voor een ander model of een andere kleur. Neem hiervoor contact op met ons Klantenservice team, dat u gedurende het hele proces begeleid. Ruilingen zijn niet mogelijk buiten de Europese Unie; in die gevallen kunnen we alleen een retour verwerken.

U kunt op elk moment contact opnemen met ons Klantenservice team om de status van uw retourzending te controleren.
Zodra uw retourzending ons magazijn bereikt, controleren wij of het product in perfecte staat verkeert en informeren wij u over de volgende stap, of dit nu een omruiling of een terugbetaling betreft.

U kunt een wijziging of annulering aanvragen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Schrijf ons zo snel mogelijk en ons Klantenservice team regelt dit voor u.

Als de bestelling ons magazijn al heeft verlaten, kan deze niet meer worden geannuleerd. Maar maak u geen zorgen: neem toch contact met ons op en we zoeken samen naar de beste oplossing voor uw situatie.

Uw recept bevat verschillende waarden die aangeven welke correctie uw glazen nodig hebben. Hier volgt een eenvoudige uitleg van elk onderdeel, zodat u ze beter begrijpt bij het bestellen van uw glazen:

● Sferisch (SPH): corrigeert bijziendheid of verziendheid. Een negatieve waarde (–) duidt op bijziendheid, een positieve waarde (+) op verziendheid.
● Cilinder (CYL) en As (AXI): corrigeren astigmatisme.
● Pupilafstand (PD of DIP/DP): meet de afstand tussen uw pupillen voor een correcte uitlijning van de glazen.
● Additie (ADD): verschijnt alleen op recepten voor progressieve glazen (presbyopie). Helaas bieden wij momenteel geen progressieve glazen aan, dus u vindt deze parameter niet in ons online formulier.

Houd er rekening mee dat het brillenrecept niet hetzelfde is als het recept voor contactlenzen. Als u meer informatie wenst, helpt ons Klantenservice team u graag bij het invullen van het receptformulier. U kunt ook uw recept uploaden of per e-mail opsturen, en wij regelen alles voor u.

Om uw bril comfortabeler, duurzamer en veiliger te maken, kunt u verschillende behandelingen aan uw glazen toevoegen. Bij Visual-Click zijn krasbestendige en anti-reflexcoatings gratis inbegrepen — beide zijn onmisbaar voor dagelijks gebruik.

U kunt ook extra filters toevoegen voor meer bescherming:

● Blauwlichtfilter: ideaal als u lange uren voor digitale schermen doorbrengt. Het helpt vermoeide ogen te verminderen.
● Fotochromatische glazen: deze worden donkerder in zonlicht en blijven helder binnenshuis. Perfect als u glazen wilt die zich aanpassen aan elke situatie zonder van montuur te wisselen. Bij het toevoegen van deze behandeling kunt u de tint van uw glazen kiezen — bruin, grijs of groen.
● Gepolariseerde glazen: vooral aanbevolen voor autorijden of skiën. Ze elimineren schitteringen van reflecterende oppervlakken zoals water, sneeuw of wegen, voor een helderder en comfortabeler zicht.

Als u niet zeker weet welke optie het best bij u past, adviseren onze gekwalificeerde opticiens u graag. Als u vragen heeft, helpt ons team van Klantenservice u graag en vindt de optie die het best bij uw behoeften past.

De index geeft de dikte van glazen op sterkte aan. Hoe hoger de index, hoe dunner en esthetischer het glas. Bij Visual-Click werken we met verschillende indices van organische glazen:

● Index 1.5: standaard glas, aanbevolen voor sterktes onder 1,50 dioptrie. Beperkt tot –2,00 astigmatisme.
● Index 1.6: dun glas, aanbevolen voor sterktes onder 3,50 dioptrie. Beperkt tot –2,00 astigmatisme.
● Index 1.67: zeer dun glas, aanbevolen voor hoge sterktes boven ±6,00 dioptrie. Beperkt tot –4,00 astigmatisme.
● Index 1.74: het dunste glas op de markt, aanbevolen voor zeer hoge sterktes boven ±6,00 dioptrie. Beperkt tot –4,00 astigmatisme.

Zo kunt u de optie kiezen die comfort, esthetiek en sterkte het beste combineert op basis van uw recept.

Wij werken altijd met organische glazen, voornamelijk van polycarbonaat, omdat deze talrijke voordelen bieden ten opzichte van minerale glazen: ze zijn lichter, duurzamer, beter bestand tegen impact, bieden betere bescherming tegen zonnestraling en kunnen in elke kleur worden getint.

Wat de laboratoria betreft: onze optische glazen (voor brillen op sterkte) worden vervaardigd door Zeiss, terwijl onze zonnebrilglazen worden geproduceerd door Prats – twee internationaal erkende leiders op het gebied van optische kwaliteit.

Helaas biedt Visual-Click op dit moment geen progressieve of werkplekglazen aan vanwege de moeilijkheid om een goede aanpassing online te garanderen.

We raden u aan deze aan te schaffen bij een lokale opticien, waar u professioneel advies ontvangt en de best mogelijke aanpassing voor uw gezichtsvermogen.

Wat we u wel kunnen aanbieden zijn enkelvoudige glazen (voor verre of nabije visie) of, als u dat prefereert, de mogelijkheid om alleen het montuur te kopen tegen een zeer competitieve prijs. Op deze manier kunt u uw glazen laten plaatsen bij een lokale opticien terwijl u geniet van het gemak van online winkelen.

Natuurlijk! Zonnebrillen kunnen worden voorzien van gecorrigeerde glazen voor de meest voorkomende visuele problemen, zoals bijziendheid, verziendheid of astigmatisme. Al onze zonnebrilglazen op sterkte zijn voorzien van UV-bescherming, met verschillende categorieën afhankelijk van het vereiste beschermingsniveau.

U kunt ook kiezen voor gepolariseerde glazen, die schitteringen op oppervlakken zoals asfalt, sneeuw of water verminderen en zorgen voor een helderder en comfortabeler zicht. Dit is een ideale oplossing voor autorijden, buitensporten of gewoon genieten van de zon met maximale bescherming. Tijdens het selectieproces van de glazen heeft u de mogelijkheid om deze behandeling toe te voegen.

Glazen op sterkte hebben geen merklogo, omdat ze worden geproduceerd in een gespecialiseerd laboratorium – in dit geval Prats – om aan uw visuele correctie te voldoen. We monteren deze op maat gemaakte glazen in uw montuur en voegen ook de originele demo-glazen van het merk toe, zodat u altijd de mogelijkheid heeft deze opnieuw te plaatsen wanneer u maar wilt.

Niet elke zonnebril kan worden uitgerust met glazen op sterkte. Sterk gebogen, omsluitende of schildvormige ontwerpen lenen zich niet voor de correcte aanpassing van glazen op sterkte. Op onze website ziet u dan ook niet de optie om glazen op sterkte toe te voegen als het model hiervoor niet geschikt is.

Het is het beste om modellen met een gemiddelde grootte zonder buitensporige kromming te kiezen, die altijd gecertificeerd zijn. Als u twijfels heeft, kan ons Klantenservice u adviseren over de modellen die het beste aan uw behoeften voldoen.

Als u uw receptgegevens onjuist heeft ingevuld in het formulier, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon, omdat we bestellingen snel verwerken. We kunnen alleen wijzigingen aanbrengen in uw bestelling voordat deze is verzonden. Controleer uw recept zorgvuldig en vraag indien nodig ons Klantenservice team te bevestigen dat we uw gegevens correct hebben ontvangen. Zij zullen onze opticiens onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele benodigde wijzigingen.

Zeker! Als uw montuur bij Visual-Click is gekocht, kunt u het vernieuwen met nieuwe glazen zonder een complete bril te kopen. Geef ons gewoon uw bestelnummer en wij stellen een gepersonaliseerde offerte op op basis van de glazen die u nodig heeft. Zo kunt u genieten van nieuwe glazen terwijl u uw favoriete montuur behoudt, met de volledige Visual-Click garantie.

Als uw montuur echter niet bij Visual-Click is gekocht, kunnen wij geen optimaal resultaat garanderen en bieden wij deze service daarom niet aan.

Voor dagelijks onderhoud kunt u de glazen het beste schoonmaken met een microvezeldoekje, met zachte cirkelvormige bewegingen. Voor een grondige reiniging spoelt u de bril af met lauw water en een beetje milde zeep, spoelt u goed na en droogt u hem af met het microvezeldoekje. Zo blijven uw glazen helder en vrij van vlekken.

Nog een handig advies: bewaar uw bril in het beschermende etui wanneer u hem niet gebruikt – dit voorkomt krassen, vuil en vervorming. Houd de bril ook uit de buurt van warmtebronnen en maak de glazen nooit schoon met tissues of vochtige doekjes, omdat deze de glazen kunnen beschadigen.

Uw contactlenzenprescriptie bevat verschillende waarden die aangeven hoe de lenzen op uw oog moeten passen en welke visuele correctie zij bieden:

● BC (Basiskromming): komt overeen met de kromming van uw hoornvlies en zorgt voor een goede pasvorm.
● DIA (Diameter): geeft de grootte van de lens aan om het oppervlak van het oog correct te bedekken.
● SPH (Sferisch): uw hoofdcorrectie, voor bijziendheid of verziendheid.
● CYL (Cilinder) en AXIS (As): verschijnen als u astigmatisme heeft, om de onregelmatige vorm van uw hoornvlies te corrigeren.
● ADD (Additie): gebruikt voor multifocale lenzen, ter correctie van presbyopie (ouderdomsverziendheid).

Deze parameters zorgen ervoor dat uw lenzen comfortabel zitten en het helderste, scherpste zicht bieden zoals voorgeschreven door uw oogspecialist.

Na het afronden van uw aankoop ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer en verwachte leverdatum. U kunt uw bestelling ook bekijken in uw klantenzone. Als u de mail niet ziet, controleer dan uw spammap.
Als u niet zeker weet of uw bestelling is geregistreerd, neem dan gerust contact op met ons Klantenservice team.

Nee, bestellingen kunnen momenteel alleen via onze website worden geplaatst.
Als u hulp nodig heeft bij het voltooien van uw online bestelling, helpt ons Klantenservice team u graag stap voor stap verder.

U kunt de factuur aanvragen door contact op te nemen met ons Klantenservice team. We sturen deze per e-mail zodra uw bestelling is bezorgd.

We bieden verschillende betaalmethoden aan zodat u de methode kunt kiezen die het beste bij u past:

●  Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express en Union Pay)
●  PayPal
●  Bankoverschrijving: u ontvangt de instructies zodra u uw bestelling heeft voltooid
●  Klarna en Scalapay: betaal in termijnen zonder rente

Ja, het is volledig veilig. Bij Visual-Click gebruiken we het SSL-protocol, dat al uw gegevens versleutelt zodat deze altijd veilig worden verzonden. Bovendien vinden alle betalingstransacties op Visual-Click plaats in een beveiligde omgeving die wordt geboden door de betaalgateways zelf. Uw kaartgegevens worden uitsluitend verwerkt door een beveiligde server waartoe Visual-Click nooit toegang heeft. We vertrouwen op veilige en betrouwbare online betaaloplossingen, zoals Shopify Payment.

Het is niet mogelijk om de betaalmethode te wijzigen nadat de bestelling is bevestigd. Als u deze toch wilt wijzigen, neemt u contact op met ons Klantenservice team, zodat zij uw bestelling kunnen annuleren en u een nieuwe bestelling kunt plaatsen met uw gewenste betaalmethode.

Douanekosten zijn afhankelijk van de regelgeving van elk land en worden berekend tijdens de douaneafhandeling in het bestemmingsland. Deze kosten staan los van Visual-Click, waardoor wij deze niet op voorhand kunnen inschatten.
Voor de VS, India en Brazilië bieden wij levering inclusief douanekosten aan, zodat u geen extra kosten heeft. In alle andere landen kunnen douaneautoriteiten invoerrechten en belastingen toepassen conform hun regelgeving.

De valuta van uw bestelling wordt automatisch bijgewerkt wanneer u uw bestemmingsland selecteert. Als u deze niet handmatig wijzigt, wordt de uiteindelijke prijs in de juiste valuta weergegeven zodra u uw verzendadres invoert, op basis van de actuele wisselkoers.

Bij Visual-Click vindt u uitsluitend 100% nieuwe en authentieke producten. Wij werken rechtstreeks met officiële laboratoria en fabrikanten, zodat u met volledige vertrouwen kunt winkelen.

Alle zonnebrillen en brillen op sterkte worden geleverd met hun originele etui, reinigingsdoekje en het authenticiteitscertificaat van het merk — zodat u een echt product ontvangt met topkwaliteit en volledige merkgarantie.

Op elke productpagina staat de geschatte levertijd. Als u een korte termijn ziet (minder dan 7–10 dagen), betekent dit dat het model op voorraad is en klaar om te verzenden. Houd er rekening mee dat als u gecorrigeerde glazen toevoegt, de voorbereiding van uw bestelling 2–3 extra dagen kan duren.

En als u 100% zeker wilt zijn, bevestigt ons Klantenservice team dit graag voor u.

Als een model niet beschikbaar is, ziet u op de productpagina de knop "Meld me wanneer beschikbaar" in plaats van "Toevoegen aan winkelwagen". Laat gewoon uw e-mailadres achter en we laten u weten zodra het weer op voorraad is, zodat u uw favoriete bril niet mist.

Alle brillen worden geleverd met een officiële fabrieksgarantie van 2 jaar. Voor op maat gemaakte glazen dekt de garantie eventuele fabricagefouten. Meer informatie over de garantie vindt u in onze Algemene voorwaarden.

Heel eenvoudig — neem contact op met ons Klantenservice team en vertel ons wat er is gebeurd. We vragen om een paar foto's of een korte video vanuit verschillende hoeken, zodat onze opticiens en de fabrikant het probleem kunnen beoordelen. Op basis daarvan komen we snel bij u terug met de beste oplossing.

Voor garantieclaims zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant, zoals vermeld in onze Algemene voorwaarden. Ons klantenserviceteam begeleidt u stap voor stap om het proces soepel en veilig te laten verlopen, zodat we uw product zo snel mogelijk kunnen beoordelen en een snelle oplossing kunnen bieden die door de fabrikant wordt ondersteund.

Natuurlijk! Als uw bril bij Visual-Click is gekocht en de fabrikant reserveonderdelen levert, helpen wij u om er een tweede leven aan te geven. We controleren alleen of uw model niet is stopgezet, waarna ons Klantenservice team u door het proces begeleidt en u een gepersonaliseerde offerte stuurt.

De maat of kaliber van een montuur is het getal dat na de kleur in de modelreferentie verschijnt. Het is meestal het laatste getal en geeft de breedte van elk glas in millimeters aan. U kunt de maat ook vinden in het gedeelte 'Productdetails' of aan de binnenkant van de poot van het montuur.

We bieden geen reserveringen aan om alle klanten eerlijke toegang tot de voorraad te garanderen. Als een product niet op voorraad is, kunt u de voorraadalert activeren en we stellen u op de hoogte zodra het beschikbaar komt. We raden u aan uw bestelling zo snel mogelijk te plaatsen als de voorraad beperkt is.

Ons Klantenservice team helpt u altijd graag verder en lost al uw vragen of problemen met uw bestelling op. U kunt ons bereiken via e-mail, chat op onze website, sociale media (WhatsApp, Instagram en Facebook) of telefonisch.

U kunt ons altijd contacteren wanneer u dat nodig heeft; onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 14:00 uur (GMT+1).

Ja! Naast onze webshop hebben we fysieke opticienszaken waar u ons kunt bezoeken. U geniet er van dezelfde vriendelijke service en persoonlijk advies, en u kunt ook een oogmeting laten uitvoeren door onze optometristen. U kunt eenvoudig een gratis oogmeting book via onze website.

Hieronder vindt u onze fysieke winkels met hun adressen en telefoonnummers, zodat u ons altijd kunt bezoeken:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006. Telefoon: +34 915 64 24 62
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008. Telefoon: +34 650 92 43 39
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004. Telefoon: +34 633 74 21 73

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012. Telefoon: +34 613 65 22 62

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L'Eixample, 46004. Telefoon: +34 613 29 30 10