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AVIZOR GP MULTIPORPOUSE 120 ml sol unica
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Come e quando posso contattare il servizio clienti?
Il nostro team Servizio clienti è sempre felice di aiutarti e di risolvere qualsiasi dubbio o problema relativo al tuo ordine.
Siamo disponibili via e-mail, tramite la chat sul sito, sui social network (WhatsApp, Instagram e Facebook) o per telefono.
Puoi contattarci ogni volta che ne hai bisogno; siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 14:00 (GMT+1).
Avete negozi fisici?
Sì! Oltre al nostro shop online, disponiamo di ottiche fisiche dove puoi venirci a trovare. Riceverai la stessa accoglienza cordiale, una consulenza personalizzata e potrai anche effettuare un controllo visivo con i nostri ottici optometristi. Attraverso il nostro sito web puoi prenotare facilmente e gratuitamente un controllo della vista.
Ecco i nostri negozi fisici, con indirizzi e numeri di telefono, così potrai visitarci quando vuoi:
Madrid:
● Calle Velázquez 99, Salamanca, 28006. Telefono: +34 915 64 24 62
● Calle de la Princesa 45, Moncloa-Aravaca, 28008. Telefono: +34 650 92 43 39
● Calle de Campoamor 10, Centro, 28004. Telefono: +34 633 74 21 73
Barcellona:
● Carrer Gran de Gràcia 130, Gràcia, 08012. Telefono: +34 613 65 22 62
Valencia:
● Carrer del Comte de Salvatierra 30, L’Eixample, 46004. Telefono: +34 613 29 30
Posso restituire il mio ordine?
Certo. Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso.
La procedura è molto semplice: ti basta richiederlo tramite il nostro portale di resi, dove troverai tutte le istruzioni insieme all’etichetta di spedizione corrispondente. In questo stesso portale potrai consultare il costo del reso in base al tuo Paese e visualizzare l’elenco dei punti di consegna più vicini al tuo indirizzo.
Il rimborso verrà elaborato non appena riceveremo il tuo reso e sarà effettuato sempre con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Nella nostra politica di rimborsi e resi spieghiamo passo dopo passo come gestire il reso e tutte le condizioni dettagliate di restituzione e rimborso. Se hai dubbi o problemi con la procedura, il nostro Servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Posso restituire il mio ordine in un negozio fisico?
Sì, abbiamo negozi fisici in diverse città della Spagna dove puoi restituire il tuo ordine. Quando avvii la procedura nel nostro portale di resi, nella sezione “Metodo di restituzione” potrai selezionare l’opzione di reso in negozio e visualizzare l’elenco dei punti vendita disponibili. Se scegli questa opzione, riceverai il rimborso completo, senza alcuna detrazione per la gestione del reso.
Come riceverò il rimborso di un reso?
Il rimborso viene elaborato non appena riceviamo il reso ed è sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Ti consigliamo di consultare la nostra politica di rimborsi e resi prima di avviare la procedura e, se hai domande, il nostro Servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Devo pagare la restituzione?
Sì, il costo dell’etichetta di reso è a carico del cliente, salvo che tu effettui la restituzione in uno dei nostri negozi fisici. L’importo dipende dal Paese da cui spedisci l’ordine e potrai verificarlo direttamente nel nostro portale di resi.
Se preferisci, puoi anche chiedere il costo al nostro Servizio clienti prima di effettuare l’ordine. In ogni caso, puoi sempre consultare la nostra politica di rimborsi e resi.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Nell’email di conferma dell’ordine troverai la data di consegna stimata, calcolata in base a tre fattori: la disponibilità del prodotto, l’eventuale presenza di lenti graduate e il Paese di destinazione.
Se desideri conoscere una data stimata prima di effettuare l’ordine, puoi contattare il nostro Servizio clienti, che ti fornirà l’indicazione più precisa possibile in base al tuo caso.
Cosa devo fare se il mio ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
È una situazione molto rara, ma se dovesse accadere non preoccuparti: il nostro Servizio clienti è pronto ad aiutarti. Ti basterà contattarci e ti guideremo passo dopo passo. Ci metteremo in contatto con il corriere per aprire una segnalazione e offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.
Posso ritirare il mio ordine in un punto di ritiro del corriere?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email direttamente dal corriere con i dettagli della spedizione e, nella maggior parte dei casi, potrai scegliere l’opzione di ritirarlo in uno dei loro punti di consegna convenzionati.
Se in qualsiasi momento dovessi avere dubbi o difficoltà durante il processo, non preoccuparti: il nostro Servizio clienti è sempre a tua disposizione per aiutarti.
Posso ritirare il mio ordine in un negozio fisico?
Sì, certo. Ti basta indicarlo nelle note dell’ordine prima di completare l’acquisto. Se hai già confermato l’ordine e non lo hai specificato, contatta il nostro Servizio clienti il prima possibile e prepareremo l’ordine affinché tu possa ritirarlo in uno dei nostri negozi fisici.
Ecco l’elenco dei negozi disponibili per il ritiro in sede:
Madrid:
● Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
● Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
● Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004
Barcellona:
● Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012
Valencia:
● Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L’Eixample, 46004
Siviglia (solo ritiro):
● Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Piano 1, Local 36A, 41012
Devo pagare dazi doganali per la spedizione del mio ordine?
Se il tuo ordine viene spedito in un Paese dell’Unione Europea, non verranno applicati dazi o procedure doganali. Per le spedizioni verso Stati Uniti, Brasile e India, il costo di spedizione include già le tasse doganali, quindi in questo caso non dovrai pagare nulla in più una volta effettuato l’ordine.
Al contrario, per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, degli Stati Uniti, del Brasile e dell’India, invece, le autorità locali potrebbero imporre tasse, dazi o spese aggiuntive alla consegna. Questi costi dipendono esclusivamente dalla normativa di ciascun Paese e non possiamo quindi fornirne un importo stimato.
In caso vengano applicati dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente. Visual-Click non è responsabile di tali costi e, salvo casi molto particolari, non sono rimborsabili. Se il cliente rifiuta il pacco per non pagare queste spese, l’ordine non potrà essere restituito né rimborsato.
Sappiamo che queste pratiche possono risultare complesse, quindi se hai domande o difficoltà il nostro Servizio clienti sarà felice di assisterti.
Quale corriere consegnerà il mio ordine?
In Visual-Click collaboriamo solo con corrieri affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi sempre in sicurezza e nel minor tempo possibile.
All’interno dell’Unione Europea offriamo spedizione standard con GLS e spedizione express con UPS. Potrai scegliere l’opzione preferita al momento del pagamento.
Gli ordini con destinazione Regno Unito vengono spediti con DHL Express, mentre le spedizioni verso il resto del mondo al di fuori dell’UE vengono effettuate con UPS.
Il costo della spedizione dipenderà dal valore totale dell’ordine e sarà sempre calcolato in modo trasparente prima della conferma d’acquisto.
Posso cambiare l’indirizzo una volta che il mio ordine è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, nella maggior parte dei casi potrai richiedere la modifica dell’indirizzo direttamente al corriere. Ti basterà fornire il numero di tracciamento, disponibile nella tua area cliente e nell’email di conferma della spedizione.
Se preferisci, puoi anche contattare il nostro Servizio clienti, che fornirà al corriere le istruzioni necessarie per provare a gestire la modifica per te. Ti ricordiamo però che, nonostante i nostri sforzi, non sempre possiamo garantire la modifica una volta che il pacco è in transito.
Cosa succede se rifiuto la consegna del mio ordine?
Se non sei più interessato a ricevere l’ordine, puoi rifiutare la consegna e il pacco verrà restituito al nostro magazzino. Una volta ricevuto, procederemo con il rimborso corrispondente. Ti ricordiamo che le spese di spedizione non sono rimborsabili, come indicato nella nostra politica di rimborsi e resi.
Per velocizzare la procedura, ti consigliamo di avvisarci il prima possibile, così potremo coordinare il reso direttamente con il corriere.
Cosa significano i parametri della mia prescrizione per le lenti a contatto?
Nella tua prescrizione per lenti a contatto troverai diversi valori che indicano come le lenti devono adattarsi all’occhio e quale correzione visiva offrono:
● BC (Curva base): corrisponde alla curvatura della cornea e garantisce un adattamento corretto.
● DIA (Diametro): indica la dimensione della lente per coprire adeguatamente la superficie oculare.
● SPH (Sfera): è la tua correzione principale, per miopia o ipermetropia.
● CYL (Cilindro) e AXIS (Asse): compaiono in caso di astigmatismo, per correggere la forma irregolare della cornea.
● ADD (Addizione): è presente nelle lenti multifocali per correggere la presbiopia (vista stanca).
Posso usare la mia prescrizione degli occhiali per ordinare le lenti a contatto?
No, anche se la tua prescrizione per occhiali e per lenti a contatto può sembrare simile, in realtà presenta delle differenze. È necessario effettuare un controllo visivo separato per l’uso delle lenti a contatto e per quello degli occhiali.
Quali sono le lenti a contatto più adatte a me?
Il tuo ottico oculista di fiducia saprà consigliarti le lenti a contatto più adatte a te. Valuterà fattori come la tua graduazione, l’uso che ne farai o la quantità di lacrime, per consigliarti il tipo e il materiale più adatti ai tuoi occhi.
Con quale frequenza devo acquistare le mie lenti a contatto?
La frequenza di acquisto delle tue lenti dipenderà dalle indicazioni del tuo ottico o oculista. Come riferimento, le lenti giornaliere si cambiano ogni giorno, le quindicinali ogni 15 giorni e le mensili una volta al mese.
Come posso ottenere un nuovo adattamento per le lenti a contatto?
Se devi cambiare il tipo, il materiale o la graduazione delle tue lenti, sarà necessario un nuovo adattamento. Per questo, devi rivolgerti al tuo ottico o oculista, che effettuerà un controllo e ti indicherà l’opzione più adatta.
Le mie lenti a contatto richiedono una manutenzione specifica?
Dipende dal tipo di lenti che utilizzi. Le lenti giornaliere non necessitano di manutenzione, poiché vengono gettate dopo ogni utilizzo. Le lenti quindicinali o mensili, invece, devono essere pulite e conservate ogni giorno con una soluzione raccomandata dal tuo ottico, per evitare residui e mantenere il comfort. Ricorda di lavarti bene le mani prima di manipolarle e di sostituire regolarmente il portalenti. Sul nostro sito puoi trovare soluzioni e accessori per la corretta manutenzione delle tue lenti a contatto.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Ti offriamo diversi metodi di pagamento per permetterti di scegliere quello più adatto a te:
● Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express e Union Pay)
● PayPal
● Bonifico bancario: riceverai le istruzioni al termine dell’ordine
● Klarna e Scalapay: paga a rate senza interessi
Il pagamento è sicuro?
Sì, è completamente sicuro. Su Visual-Click utilizziamo il protocollo SSL, che cripta tutti i tuoi dati per garantire la trasmissione in modo sicuro. Inoltre, tutte le transazioni di pagamento su Visual-Click avvengono in un ambiente protetto fornito direttamente dalle piattaforme di pagamento. I dati della tua carta vengono trattati esclusivamente da un server sicuro, a cui Visual-Click non ha mai accesso. Ci affidiamo a soluzioni di pagamento online sicure e affidabili come Shopify Payment.
Posso cambiare il metodo di pagamento?
Non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo la conferma dell’ordine. Se hai bisogno di cambiarlo, contatta il nostro Servizio clienti: annulleremo l’ordine in modo che tu possa rifarlo scegliendo la modalità di pagamento che preferisci.
Posso modificare o cancellare un ordine già confermato?
Puoi richiedere una modifica o una cancellazione finché l’ordine non è stato spedito. Scrivici il prima possibile e il nostro Servizio clienti se ne occuperà per te.
Se l’ordine è già stato spedito dal nostro magazzino, non sarà più possibile cancellarlo. Ma non preoccuparti: contattaci comunque e troveremo la soluzione migliore per il tuo caso.
Cosa significano i parametri della mia prescrizione per occhiali da vista?
Nella tua prescrizione compaiono diversi valori che indicano quale correzione necessitano le tue lenti. Di seguito trovi una spiegazione semplice e chiara di ciascuno, per aiutarti a comprendere meglio la tua graduazione al momento dell’ordine:
● Sfera (SPH): corregge miopia o ipermetropia. Un valore negativo (–) indica miopia, mentre un valore positivo (+) indica ipermetropia.
● Cilindro (CYL) e Asse (AXI): correggono l’astigmatismo.
● Distanza interpupillare (DIP / DP): misura la distanza tra le pupille per centrare correttamente le lenti.
● Addizione (ADD): compare solo nelle prescrizioni per lenti progressive (presbiopia). Purtroppo al momento non offriamo questo tipo di lenti, quindi non troverai questo parametro nel modulo online.
Ricorda che la prescrizione per gli occhiali non è la stessa di quella per le lenti a contatto. Se desideri maggiori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio clienti che ti aiuterà a compilare il modulo di graduazione. In alternativa, puoi caricare la tua prescrizione o inviarcela via e-mail: ci occuperemo noi di tutto.
Quali trattamenti per lenti offrite?
Per rendere i tuoi occhiali più comodi, durevoli e sicuri, puoi aggiungere diversi trattamenti alle lenti.
In Visual-Click includiamo gratuitamente i trattamenti antigraffio e antiriflesso, indispensabili per l’uso quotidiano.
Inoltre, puoi aggiungere filtri che offrono una protezione extra:
● Filtro luce blu: ideale se trascorri molto tempo davanti agli schermi. Aiuta a ridurre l’affaticamento visivo.
● Lenti fotocromatiche: si scuriscono al sole e restano trasparenti in ambienti chiusi. Perfette se desideri un paio di occhiali che si adattino a ogni situazione senza cambiare montatura. Aggiungendo questo trattamento, puoi scegliere il colore delle lenti: marrone, grigio o verde.
● Lenti polarizzate: particolarmente consigliate per la guida o per lo sci. Eliminano i riflessi fastidiosi su superfici come acqua, neve o asfalto, offrendo una visione più nitida e confortevole.
Se hai dubbi, il nostro Servizio clienti sarà lieto di consigliarti la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Cosa sono gli indici delle lenti?
L’indice indica lo spessore delle lenti correttive. Più alto è l’indice, più sottili ed estetiche saranno le lenti. In Visual-Click lavoriamo con diversi indici di lenti organiche:
● Indice 1.5: lente standard, consigliata per gradazioni inferiori a ±1,50 diottrie. Limitata a –2,00 di astigmatismo.
● Indice 1.6: lente sottile, consigliata per gradazioni fino a ±3,50 diottrie. Limitata a –2,00 di astigmatismo.
● Indice 1.67: lente molto sottile, raccomandata per gradazioni elevate superiori a ±6,00 diottrie. Limitata a –4,00 di astigmatismo.
● Indice 1.74: la lente più sottile sul mercato, raccomandata per gradazioni molto elevate superiori a ±6,00 diottrie. Limitata a –4,00 di astigmatismo.
In questo modo puoi scegliere l’opzione che meglio combina comfort, estetica e resistenza in base alla tua prescrizione.
Di che materiale sono fatte le vostre lenti e quale laboratorio le produce?
Utilizziamo sempre lenti organiche, principalmente in policarbonato, poiché offrono numerosi vantaggi rispetto a quelle minerali: sono più leggere, resistenti agli urti e ai graffi, proteggono meglio dai raggi UV e possono essere colorate in qualsiasi tonalità.
Per quanto riguarda i laboratori, le nostre lenti da vista sono prodotte da Zeiss, mentre le lenti da sole sono realizzate da Prats, due marchi di riferimento a livello internazionale per la qualità ottica.
Posso acquistare lenti progressive o da lavoro (occupazionali)?
Purtroppo, in Visual-Click non offriamo lenti progressive né occupazionali, a causa della difficoltà di adattamento online.
Ti consigliamo di acquistarle presso un ottico locale, dove potrai ricevere una consulenza personalizzata e la migliore adattabilità possibile.
Ciò che possiamo offrirti sono lenti monofocali (per lontano o vicino) oppure, se preferisci, l’opzione di acquistare solo la montatura a un prezzo molto competitivo. In questo modo potrai combinare la comodità dell’acquisto online con la sicurezza del montaggio in un ottico locale.
Posso acquistare occhiali da sole graduati?
Certo! Gli occhiali da sole possono essere realizzati con lenti correttive per correggere i difetti visivi più comuni come miopia, ipermetropia o astigmatismo. Tutte le nostre lenti da sole graduate includono un filtro UV per proteggere gli occhi dalla radiazione solare, con diverse categorie di protezione a seconda delle esigenze.
Puoi anche scegliere lenti polarizzate, che riducono i riflessi su superfici come asfalto, neve o acqua, offrendo una visione più chiara e confortevole. Una soluzione ideale per guidare, praticare sport all’aperto o semplicemente godersi il sole con la massima protezione. Durante il processo di selezione delle lenti potrai aggiungere questo trattamento.
Se ordino occhiali da sole graduati, avranno il logo del marchio?
Le lenti graduate non riportano il logo del marchio, poiché vengono realizzate in un laboratorio specializzato – in questo caso Prats – per adattarsi perfettamente alla tua vista. Montiamo queste lenti personalizzate sulla tua montatura e ti inviamo anche le lenti originali del marchio, così da poterle rimettere in qualsiasi momento.
È possibile graduare qualsiasi montatura da sole?
Non tutti i modelli di occhiali da sole possono essere graduati. I design molto curvi, a maschera o con forme particolari non consentono l’adattamento corretto delle lenti graduate. Sul nostro sito non troverai l’opzione per aggiungere lenti graduate se il modello non è adatto alla graduazione.
L’ideale è scegliere modelli di dimensioni medie, con curvatura moderata e sempre omologati. Se hai dubbi, il nostro Servizio clienti ti guiderà nella scelta dei modelli più adatti alle tue esigenze.
Cosa devo fare se ho inserito i miei dati in modo errato?
Se hai inserito la graduazione in modo errato nel modulo, informaci il prima possibile via e-mail o telefono, poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente. Possiamo modificare il tuo ordine solo prima della spedizione. Controlla attentamente la tua prescrizione e, se necessario, chiedi al nostro Servizio clienti di confermare che i dati siano stati ricevuti correttamente. Il nostro team informerà subito i nostri ottici optometristi di eventuali modifiche necessarie.
Posso acquistare solo le lenti senza la montatura?
Assolutamente sì! Se la tua montatura è stata acquistata da Visual-Click, puoi rinnovarla con nuove lenti senza dover comprare un nuovo paio di occhiali. Ti basterà fornirci il numero dell’ordine e ti prepareremo un preventivo personalizzato in base alle lenti necessarie. In questo modo potrai goderti la comodità di lenti nuove mantenendo la tua montatura preferita, con la garanzia Visual-Click.
Tuttavia, se la montatura non proviene da Visual-Click, non possiamo garantire un risultato ottimale e per questo non offriamo il servizio.
Come posso pulire i miei occhiali?
Per la pulizia quotidiana, l’ideale è utilizzare un panno in microfibra, con movimenti leggeri e circolari. Per una pulizia più profonda, sciacqua gli occhiali con acqua tiepida e un po’ di sapone neutro, risciacqua bene e asciugali con il panno. Così resteranno sempre lucidi e privi di aloni.
Un altro consiglio utile è quello di riporli sempre nella custodia quando non li utilizzi, per evitare graffi, sporco o deformazioni. Tieni gli occhiali lontani da fonti di calore e non pulirli mai con fazzoletti di carta o salviette umidificate, poiché potrebbero danneggiare le lenti.
Cosa significano i parametri della mia prescrizione per lenti a contatto?
Nella tua prescrizione per lenti a contatto troverai diversi valori che indicano come le lenti devono adattarsi all’occhio e quale correzione visiva offrono:
● BC (Curva base): corrisponde alla curvatura della cornea e garantisce un adattamento corretto.
● DIA (Diametro): indica la dimensione della lente per coprire adeguatamente la superficie oculare.
● SPH (Sfera): è la tua correzione principale, per miopia o ipermetropia.
● CYL (Cilindro) e AXIS (Asse): compaiono in caso di astigmatismo, per correggere la forma irregolare della cornea.
● ADD (Addizione): è presente nelle lenti multifocali per correggere la presbiopia (vista stanca).
Questi parametri assicurano che le tue lenti siano comode e offrano una visione nitida e precisa, come prescritto dal tuo specialista.
I vostri prodotti sono originali?
Su Visual-Click troverai solo prodotti 100 % nuovi e originali. Lavoriamo direttamente con laboratori e produttori ufficiali, quindi puoi acquistare in tutta sicurezza.
Tutti i nostri occhiali, da sole e da vista, vengono consegnati con la loro custodia e il panno originali, oltre al certificato di autenticità del marchio. In questo modo hai la certezza di ricevere un prodotto autentico, di altissima qualità e con garanzia ufficiale.
Come posso sapere se il modello che cerco è disponibile?
In ogni pagina del prodotto troverai sempre il tempo di consegna stimato. Se appare dei tempi brevi (meno di 7-10 giorni), significa che il modello è disponibile in magazzino e pronto per la spedizione. Tieni presente che, se aggiungi lenti graduate, la preparazione dell’ordine richiederà 2-3 giorni in più.
E se vuoi essere sicuro al 100 %, il nostro Servizio clienti sarà lieto di confermartelo subito.
Cosa posso fare se il modello che cerco è esaurito?
Se un modello non è disponibile, nella pagina del prodotto vedrai il pulsante “Avvisami quando sarà disponibile” invece di quello per l’acquisto. Ti basterà lasciare il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo una notifica non appena tornerà disponibile, così non perderai il tuo modello preferito.
Qual è il periodo di garanzia offerto sui vostri prodotti?
Tutti i nostri occhiali sono coperti da una garanzia ufficiale del produttore di 2 anni. Nel caso delle lenti da vista, la garanzia copre i difetti di fabbricazione. Puoi consultare maggiori informazioni sulla garanzia nei nostrei Termini e condizioni del servizio.
Cosa devo fare per richiedere una garanzia?
È molto semplice: contatta il nostro Servizio clienti e spiegaci il problema. Ti chiederemo alcune foto o un breve video del prodotto da diverse angolazioni, per permettere ai nostri ottici e al produttore di verificare il difetto. Con queste informazioni potremo fornirti rapidamente una risposta e offrirti la soluzione migliore per il tuo caso.
Chi sostiene il costo della spedizione in caso di garanzia?
Nei casi di garanzia, il costo della spedizione è a carico del cliente, come indicato nei nostri Termini e condizioni del servizio. Il nostro Servizio Clienti ti guiderà passo dopo passo affinché il processo sia semplice e sicuro, così potremo controllare il tuo prodotto il prima possibile e offrirti una soluzione rapida con la garanzia del produttore.
Posso acquistare pezzi di ricambio?
Certo! Se i tuoi occhiali provengono da Visual-Click e il produttore offre i pezzi di ricambio, possiamo aiutarti a dar loro una seconda vita. Dobbiamo solo verificare che il modello non sia fuori produzione e, da lì, il nostro Servizio clienti ti guiderà nel processo e ti fornirà un preventivo personalizzato.
Gli occhiali da sole sono originali?
Tutti i nostri prodotti sono nuovi, originali e mai utilizzati. Non vendiamo nessun articolo che non sia autentico.
Tutti i prodotti presenti sul nostro sito provengono dai nostri negozi di ottica e sono acquistati direttamente da laboratori e produttori ufficiali, quindi puoi acquistare in tutta sicurezza.
Se aggiungo lenti graduate, saranno della marca originale?
Le lenti graduate vengono realizzate nel laboratorio ottico specializzato Prats per adattarsi perfettamente alla tua correzione visiva. Per questo motivo non sono della stessa marca della montatura, ma rispettano i più alti standard di qualità ottica.
Inoltre, riceverai sempre anche le lenti originali della marca, così potrai rimontarle quando desideri.
Gli occhiali da sole vengono forniti con gli accessori originali?
Tutti i nostri occhiali da sole vengono spediti con la loro custodia e il panno originali, oltre al certificato di garanzia della marca. In questo modo sei certo di ricevere un prodotto autentico, della massima qualità e con garanzia ufficiale.
Gli accessori possono variare in base al modello e al periodo di produzione.
Posso montare lenti graduate sui miei occhiali da sole?
Non tutti i modelli di occhiali da sole permettono l’applicazione di lenti graduate, poiché il design di alcuni modelli non lo consente. Se l’opzione è disponibile, nella pagina del prodotto troverai il pulsante “Aggiungi la tua correzione visiva” per scegliere le tue lenti. Se il pulsante non è visibile, significa che la montatura non è graduabile.
Gli occhiali da sole possono essere graduati per correggere i problemi visivi più comuni come miopia, ipermetropia o astigmatismo. Inoltre, tutte le nostre lenti da sole graduate includono un filtro UV per proteggere gli occhi dai raggi solari e sono di categoria 3, garantendo il massimo livello di protezione.
Qual è il periodo di garanzia dei vostri prodotti?
Tutti i nostri occhiali sono coperti da una garanzia ufficiale del produttore di 2 anni per difetti di fabbricazione. Nel caso delle lenti graduate, la garanzia copre i difetti di fabbricazione. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla garanzia nelle nostre condizioni generali di vendita.
Di che materiale sono le vostre lenti e quale laboratorio le produce?
Lavoriamo esclusivamente con lenti organiche, principalmente in policarbonato, che offrono numerosi vantaggi rispetto a quelle minerali: sono più leggere, resistenti agli urti, durature, proteggono meglio dai raggi solari e possono essere colorate in qualsiasi tonalità.
Le nostre lenti da sole provengono dal laboratorio Prats, un punto di riferimento internazionale per la qualità ottica.
Quali trattamenti posso aggiungere alle mie lenti da sole?
Puoi scegliere lenti polarizzate, ideali per la guida o per le attività all’aperto. Questo trattamento elimina i riflessi causati da superfici come acqua, neve o asfalto, offrendo una visione più nitida e confortevole.
Se preferisci occhiali graduati che si adattino automaticamente alla luce, ti consigliamo le lenti fotocromatiche. Restano trasparenti in ambienti interni e si scuriscono al sole, una soluzione perfetta se desideri occhiali versatili senza cambiare montatura.
Come posso sapere la misura dei miei occhiali?
Puoi trovare la misura degli occhiali sotto la referenza del modello e nei dettagli del prodotto. È incisa anche all’interno di una delle aste. Se possiedi già un paio che ti sta bene, controlla la misura sull’asta per scegliere una montatura di dimensioni simili.
Se non conosci la tua misura, ecco un trucco veloce: posiziona una carta di credito verticalmente sul viso, allineando un bordo con il centro del naso.
● Se l’altro bordo arriva alla fine dell’occhio → misura media (50-52).
● Se supera l’angolo dell’occhio → misura piccola (47-49).
● Se non arriva → misura grande (53-55).
Come faccio a sapere se le lenti sono polarizzate?
Nei dettagli del prodotto è indicato se il modello ha lenti polarizzate. Le lenti polarizzate sono perfette per ridurre i riflessi e migliorare la nitidezza visiva in ambienti soleggiati o all’aperto.
Come faccio a capire se un modello mi dona?
Per prima cosa identifica la forma del tuo viso (rotondo, quadrato, ovale, ecc.) e scegli una montatura che valorizzi i tuoi tratti. In questo articolo troverai una guida completa per scoprire quali occhiali ti stanno meglio.
In sintesi, ti consigliamo di scegliere una montatura proporzionata al viso: il ponte non deve scivolare, il bordo inferiore non deve toccare le guance e quello superiore non deve coprire le sopracciglia.
Come devo pulire e prendermi cura dei miei occhiali da sole?
Il modo più semplice è usare un panno in microfibra. Quasi tutti gli occhiali di marca ne includono uno (oltre alla custodia) ed è perfetto per una pulizia rapida prima di indossarli.
Per una pulizia più accurata, sciacqua gli occhiali con acqua tiepida e applica un po’ di sapone neutro sulle lenti: strofinale delicatamente con le dita fino a creare un po’ di schiuma. Risciacqua bene e asciuga con il panno in movimenti circolari. Evita l’acqua calda o prodotti abrasivi per preservare il trattamento e mantenerli come nuovi.
Ti consigliamo di riporre gli occhiali nella loro custodia quando non li usi, per evitare graffi e polvere.
Gli occhiali da vista sono originali?
Tutti i nostri prodotti sono nuovi e al 100% originali. Non vendiamo nessun articolo che non sia autentico.
Tutti i prodotti presenti sul nostro sito provengono direttamente dalle nostre ottiche e sono acquistati da laboratori e produttori ufficiali, così puoi ordinare in totale sicurezza.
Gli occhiali da vista vengono forniti con gli accessori originali?
Tutti i nostri occhiali da vista vengono spediti con la loro custodia e il panno in microfibra originali, oltre al certificato di autenticità e garanzia della marca. In questo modo hai la certezza di ricevere un prodotto autentico, della massima qualità e con garanzia ufficiale.
Tieni presente che gli accessori possono variare a seconda del modello, anche all’interno dello stesso marca, e che i design possono essere aggiornati nel tempo.
Se aggiungo lenti graduate, saranno della marca originale?
Le lenti graduate vengono realizzate dal laboratorio ottico specializzato Zeiss, per adattarsi perfettamente alla tua prescrizione. Per questo motivo non appartengono alla stessa marca della montatura, ma rispettano i più alti standard di qualità ottica.
Inoltre, riceverai sempre anche le lenti originali della marca, in modo da poterle rimontare quando desideri.
Qual è il periodo di garanzia dei vostri prodotti?
Tutti i nostri occhiali sono coperti da 2 anni di garanzia ufficiale del produttore. Nel caso delle lenti graduate, la garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione dedicata alle nostre condizioni generali di vendita.
Di che materiale sono le vostre lenti e quale laboratorio le produce?
Utilizziamo esclusivamente lenti organiche, principalmente in policarbonato, poiché offrono numerosi vantaggi rispetto a quelle minerali: sono più leggere, resistenti agli urti, durevoli, garantiscono una migliore protezione dai raggi solari e possono essere colorate in qualsiasi tonalità.
Le nostre lenti per occhiali da vista provengono dal laboratorio Zeiss, un punto di riferimento internazionale per la qualità ottica.
Cosa significano i parametri della mia prescrizione?
Nella tua prescrizione troverai diversi valori che indicano le correzioni necessarie per la tua vista.
Ecco una breve spiegazione dei principali parametri:
● Sfera (SPH): corregge miopia (valore negativo) o ipermetropia (valore positivo).
● Cilindro (CYL) e Asse (AXI): correggono l’astigmatismo.
● Distanza interpupillare (DIP / PD): misura la distanza tra le pupille per centrare correttamente le lenti.
● Addizione (ADD): è presente solo nelle prescrizioni per occhiali progressivi (presbiopia). Al momento non offriamo lenti progressive, quindi non troverai questo parametro nel nostro modulo online.
Posso acquistare lenti progressive o da ufficio?
Purtroppo su Visual-Click non offriamo lenti progressive né lenti da ufficio, poiché richiedono un adattamento personalizzato in negozio. Ti consigliamo di acquistarle presso la tua ottica di fiducia.
Tuttavia, possiamo offrirti lenti monofocali (per lontano o per vicino) oppure, se preferisci, puoi acquistare solo la montatura a un prezzo molto competitivo. In questo modo potrai completare i tuoi occhiali con le lenti presso la tua ottica locale, unendo la comodità dell’acquisto online con la precisione di un montaggio su misura.
Cosa significa l’indice delle lenti?
L’indice determina lo spessore delle lenti graduate: più alto è l’indice, più sottili e leggere saranno le lenti.
Su Visual-Click proponiamo diversi indici di lenti organiche:
● Indice 1.50: lente standard, consigliata per gradazioni inferiori a ±1,50 diottrie (fino a –2,00 di astigmatismo).
● Indice 1.60: lente sottile, consigliata per gradazioni inferiori a ±3,50 diottrie (fino a –2,00 di astigmatismo).
● Indice 1.67: lente molto sottile, consigliata per gradazioni elevate oltre ±6,00 diottrie (fino a –4,00 di astigmatismo).
● Indice 1.74: la lente più sottile disponibile sul mercato, ideale per gradazioni molto alte oltre ±6,00 diottrie (fino a –4,00 di astigmatismo).
Quali trattamenti posso aggiungere alle mie lenti graduate?
Tutte le nostre lenti trasparenti includono di serie un trattamento antiriflesso e indurente, che aumenta la resistenza ai piccoli graffi dell’uso quotidiano e riduce i fastidiosi riflessi della luce.
Puoi anche aggiungere altri trattamenti in base alle tue esigenze:
● Filtro anti-luce blu: protegge gli occhi dalla luce blu nociva emessa dagli schermi digitali e aiuta a prevenire l’affaticamento visivo, l’irritazione e l’arrossamento.
● Lenti polarizzate: perfette per la guida o per le attività all’aperto. Questo trattamento elimina i riflessi dell’acqua, della neve o dell’asfalto e offre una visione più nitida e confortevole.
● Lenti fotocromatiche: si adattano automaticamente alla luce, restando trasparenti in ambienti interni e scurendosi al sole — una soluzione perfetta per chi desidera occhiali versatili senza cambiare montatura.
Come posso conoscere la misura dei miei occhiali?
Puoi trovare la misura dei tuoi occhiali sotto la referenza del modello e nei dettagli del prodotto. È incisa anche all’interno di una delle aste. Se possiedi già un paio che ti sta bene, controlla la misura sull’asta per scegliere una montatura di dimensioni simili.
Se non conosci la tua misura, ecco un trucco rapido. Posiziona una carta di credito verticalmente sul viso, allineando un bordo con il centro del naso.
● Se l’altro bordo arriva al termine dell’occhio → misura media (50–52).
● Se supera l’angolo dell’occhio → misura piccola (47–49).
● Se non arriva al termine → misura grande (53–55).
Come faccio a capire se un modello mi dona?
Per prima cosa identifica la forma del tuo viso (rotondo, quadrato, ovale, ecc.) e scegli una montatura che valorizzi i tuoi tratti. In questo articolo troverai una guida completa per scoprire quali occhiali ti stanno meglio.
In sintesi, ti consigliamo di scegliere una montatura proporzionata al viso: il ponte non deve scivolare, il bordo inferiore non deve toccare le guance e quello superiore non deve coprire le sopracciglia.
Come devo pulire e prendermi cura dei miei occhiali da vista?
Il modo più semplice è usare un panno in microfibra. Quasi tutti gli occhiali di marca ne includono uno (oltre alla custodia) ed è perfetto per una pulizia rapida prima di indossarli.
Per una pulizia più accurata, sciacqua gli occhiali con acqua tiepida e applica un po’ di sapone neutro sulle lenti: strofinale delicatamente con le dita fino a creare un po’ di schiuma. Risciacqua bene e asciuga con il panno in movimenti circolari. Evita l’acqua calda o prodotti abrasivi per preservare il trattamento e mantenerli come nuovi.
Ti consigliamo di riporre gli occhiali nella loro custodia quando non li usi, per evitare graffi e polvere.
Spedizioni:
● Gli ordini con lenti graduate possono richiedere 3-5 giorni aggiuntivi.
● Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base al paese e all’importo dell’ordine.
● Le spedizioni all’interno dell’UE non sono soggette a dazi doganali.
● Per le spedizioni verso Stati Uniti, Brasile e India, le tasse doganali sono già incluse nei costi di spedizione, quindi non ci saranno spese aggiuntive una volta spedito l’ordine.
● Le spedizioni verso altri paesi possono comportare dazi doganali a carico del cliente.
● Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra pagina di Informazioni sulla spedizione.
Resi:
● Ha 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso tramite il nostro portale di resi.
● Nel portale troverà il prezzo dell’etichetta di reso, che verrà detratto dal rimborso una volta ricevuto il prodotto.
● Verranno accettati solo prodotti in perfette condizioni.
● I seguenti articoli non sono rimborsabili: confezioni di lenti a contatto aperte, lenti a contatto toriche, multifocali o XR, lenti da vista e spese di spedizione.
● Le istruzioni complete sono disponibili nella nostra politica di rimborsi e resi.
Preguntas frecuentes
SERVIZIO CLIENTI
RESI
SPEDIZIONE
LENTI E LENTI A CONTATTO
PAGAMENTO
ORDINE
PRODOTTI
Come e quando posso contattare il servizio clienti?
Il nostro team Servizio clienti è sempre felice di aiutarti e di risolvere qualsiasi dubbio o problema relativo al tuo ordine.
Siamo disponibili via e-mail, tramite la chat sul sito, sui social network (WhatsApp, Instagram e Facebook) o per telefono.
Puoi contattarci ogni volta che ne hai bisogno; siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 14:00 (GMT+1).
Avete negozi fisici?
Sì! Oltre al nostro shop online, disponiamo di ottiche fisiche dove puoi venirci a trovare. Riceverai la stessa accoglienza cordiale, una consulenza personalizzata e potrai anche effettuare un controllo visivo con i nostri ottici optometristi. Attraverso il nostro sito web puoi prenotare facilmente e gratuitamente un controllo della vista.
Ecco i nostri negozi fisici, con indirizzi e numeri di telefono, così potrai visitarci quando vuoi:
Madrid:
● Calle Velázquez 99, Salamanca, 28006. Telefono: +34 915 64 24 62
● Calle de la Princesa 45, Moncloa-Aravaca, 28008. Telefono: +34 650 92 43 39
● Calle de Campoamor 10, Centro, 28004. Telefono: +34 633 74 21 73
Barcellona:
● Carrer Gran de Gràcia 130, Gràcia, 08012. Telefono: +34 613 65 22 62
Valencia:
● Carrer del Comte de Salvatierra 30, L’Eixample, 46004. Telefono: +34 613 29 30
Posso restituire il mio ordine?
Certo. Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso.
La procedura è molto semplice: ti basta richiederlo tramite il nostro portale di resi, dove troverai tutte le istruzioni insieme all’etichetta di spedizione corrispondente. In questo stesso portale potrai consultare il costo del reso in base al tuo Paese e visualizzare l’elenco dei punti di consegna più vicini al tuo indirizzo.
Il rimborso verrà elaborato non appena riceveremo il tuo reso e sarà effettuato sempre con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Nella nostra politica di rimborsi e resi spieghiamo passo dopo passo come gestire il reso e tutte le condizioni dettagliate di restituzione e rimborso. Se hai dubbi o problemi con la procedura, il nostro Servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Posso restituire il mio ordine in un negozio fisico?
Sì, abbiamo negozi fisici in diverse città della Spagna dove puoi restituire il tuo ordine. Quando avvii la procedura nel nostro portale di resi, nella sezione “Metodo di restituzione” potrai selezionare l’opzione di reso in negozio e visualizzare l’elenco dei punti vendita disponibili. Se scegli questa opzione, riceverai il rimborso completo, senza alcuna detrazione per la gestione del reso.
Come riceverò il rimborso di un reso?
Il rimborso viene elaborato non appena riceviamo il reso ed è sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Ti consigliamo di consultare la nostra politica di rimborsi e resi prima di avviare la procedura e, se hai domande, il nostro Servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Devo pagare la restituzione?
Sì, il costo dell’etichetta di reso è a carico del cliente, salvo che tu effettui la restituzione in uno dei nostri negozi fisici. L’importo dipende dal Paese da cui spedisci l’ordine e potrai verificarlo direttamente nel nostro portale di resi.
Se preferisci, puoi anche chiedere il costo al nostro Servizio clienti prima di effettuare l’ordine. In ogni caso, puoi sempre consultare la nostra politica di rimborsi e resi.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Nell’email di conferma dell’ordine troverai la data di consegna stimata, calcolata in base a tre fattori: la disponibilità del prodotto, l’eventuale presenza di lenti graduate e il Paese di destinazione.
Se desideri conoscere una data stimata prima di effettuare l’ordine, puoi contattare il nostro Servizio clienti, che ti fornirà l’indicazione più precisa possibile in base al tuo caso.
Cosa devo fare se il mio ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
È una situazione molto rara, ma se dovesse accadere non preoccuparti: il nostro Servizio clienti è pronto ad aiutarti. Ti basterà contattarci e ti guideremo passo dopo passo. Ci metteremo in contatto con il corriere per aprire una segnalazione e offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.
Posso ritirare il mio ordine in un punto di ritiro del corriere?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email direttamente dal corriere con i dettagli della spedizione e, nella maggior parte dei casi, potrai scegliere l’opzione di ritirarlo in uno dei loro punti di consegna convenzionati.
Se in qualsiasi momento dovessi avere dubbi o difficoltà durante il processo, non preoccuparti: il nostro Servizio clienti è sempre a tua disposizione per aiutarti.
Posso ritirare il mio ordine in un negozio fisico?
Sì, certo. Ti basta indicarlo nelle note dell’ordine prima di completare l’acquisto. Se hai già confermato l’ordine e non lo hai specificato, contatta il nostro Servizio clienti il prima possibile e prepareremo l’ordine affinché tu possa ritirarlo in uno dei nostri negozi fisici.
Ecco l’elenco dei negozi disponibili per il ritiro in sede:
Madrid:
● Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
● Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
● Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004
Barcellona:
● Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012
Valencia:
● Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L’Eixample, 46004
Siviglia (solo ritiro):
● Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Piano 1, Local 36A, 41012
Devo pagare dazi doganali per la spedizione del mio ordine?
Se il tuo ordine viene spedito in un Paese dell’Unione Europea, non verranno applicati dazi o procedure doganali. Per le spedizioni verso Stati Uniti, Brasile e India, il costo di spedizione include già le tasse doganali, quindi in questo caso non dovrai pagare nulla in più una volta effettuato l’ordine.
Al contrario, per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, degli Stati Uniti, del Brasile e dell’India, invece, le autorità locali potrebbero imporre tasse, dazi o spese aggiuntive alla consegna. Questi costi dipendono esclusivamente dalla normativa di ciascun Paese e non possiamo quindi fornirne un importo stimato.
In caso vengano applicati dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente. Visual-Click non è responsabile di tali costi e, salvo casi molto particolari, non sono rimborsabili. Se il cliente rifiuta il pacco per non pagare queste spese, l’ordine non potrà essere restituito né rimborsato.
Sappiamo che queste pratiche possono risultare complesse, quindi se hai domande o difficoltà il nostro Servizio clienti sarà felice di assisterti.
Quale corriere consegnerà il mio ordine?
In Visual-Click collaboriamo solo con corrieri affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi sempre in sicurezza e nel minor tempo possibile.
All’interno dell’Unione Europea offriamo spedizione standard con GLS e spedizione express con UPS. Potrai scegliere l’opzione preferita al momento del pagamento.
Gli ordini con destinazione Regno Unito vengono spediti con DHL Express, mentre le spedizioni verso il resto del mondo al di fuori dell’UE vengono effettuate con UPS.
Il costo della spedizione dipenderà dal valore totale dell’ordine e sarà sempre calcolato in modo trasparente prima della conferma d’acquisto.
Posso cambiare l’indirizzo una volta che il mio ordine è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, nella maggior parte dei casi potrai richiedere la modifica dell’indirizzo direttamente al corriere. Ti basterà fornire il numero di tracciamento, disponibile nella tua area cliente e nell’email di conferma della spedizione.
Se preferisci, puoi anche contattare il nostro Servizio clienti, che fornirà al corriere le istruzioni necessarie per provare a gestire la modifica per te. Ti ricordiamo però che, nonostante i nostri sforzi, non sempre possiamo garantire la modifica una volta che il pacco è in transito.
Cosa succede se rifiuto la consegna del mio ordine?
Se non sei più interessato a ricevere l’ordine, puoi rifiutare la consegna e il pacco verrà restituito al nostro magazzino. Una volta ricevuto, procederemo con il rimborso corrispondente. Ti ricordiamo che le spese di spedizione non sono rimborsabili, come indicato nella nostra politica di rimborsi e resi.
Per velocizzare la procedura, ti consigliamo di avvisarci il prima possibile, così potremo coordinare il reso direttamente con il corriere.
Cosa significano i parametri della mia prescrizione per le lenti a contatto?
Nella tua prescrizione per lenti a contatto troverai diversi valori che indicano come le lenti devono adattarsi all’occhio e quale correzione visiva offrono:
● BC (Curva base): corrisponde alla curvatura della cornea e garantisce un adattamento corretto.
● DIA (Diametro): indica la dimensione della lente per coprire adeguatamente la superficie oculare.
● SPH (Sfera): è la tua correzione principale, per miopia o ipermetropia.
● CYL (Cilindro) e AXIS (Asse): compaiono in caso di astigmatismo, per correggere la forma irregolare della cornea.
● ADD (Addizione): è presente nelle lenti multifocali per correggere la presbiopia (vista stanca).
Posso usare la mia prescrizione degli occhiali per ordinare le lenti a contatto?
No, anche se la tua prescrizione per occhiali e per lenti a contatto può sembrare simile, in realtà presenta delle differenze. È necessario effettuare un controllo visivo separato per l’uso delle lenti a contatto e per quello degli occhiali.
Quali sono le lenti a contatto più adatte a me?
Il tuo ottico oculista di fiducia saprà consigliarti le lenti a contatto più adatte a te. Valuterà fattori come la tua graduazione, l’uso che ne farai o la quantità di lacrime, per consigliarti il tipo e il materiale più adatti ai tuoi occhi.
Con quale frequenza devo acquistare le mie lenti a contatto?
La frequenza di acquisto delle tue lenti dipenderà dalle indicazioni del tuo ottico o oculista. Come riferimento, le lenti giornaliere si cambiano ogni giorno, le quindicinali ogni 15 giorni e le mensili una volta al mese.
Come posso ottenere un nuovo adattamento per le lenti a contatto?
Se devi cambiare il tipo, il materiale o la graduazione delle tue lenti, sarà necessario un nuovo adattamento. Per questo, devi rivolgerti al tuo ottico o oculista, che effettuerà un controllo e ti indicherà l’opzione più adatta.
Le mie lenti a contatto richiedono una manutenzione specifica?
Dipende dal tipo di lenti che utilizzi. Le lenti giornaliere non necessitano di manutenzione, poiché vengono gettate dopo ogni utilizzo. Le lenti quindicinali o mensili, invece, devono essere pulite e conservate ogni giorno con una soluzione raccomandata dal tuo ottico, per evitare residui e mantenere il comfort. Ricorda di lavarti bene le mani prima di manipolarle e di sostituire regolarmente il portalenti. Sul nostro sito puoi trovare soluzioni e accessori per la corretta manutenzione delle tue lenti a contatto.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Ti offriamo diversi metodi di pagamento per permetterti di scegliere quello più adatto a te:
● Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express e Union Pay)
● PayPal
● Bonifico bancario: riceverai le istruzioni al termine dell’ordine
● Klarna e Scalapay: paga a rate senza interessi
Il pagamento è sicuro?
Sì, è completamente sicuro. Su Visual-Click utilizziamo il protocollo SSL, che cripta tutti i tuoi dati per garantire la trasmissione in modo sicuro. Inoltre, tutte le transazioni di pagamento su Visual-Click avvengono in un ambiente protetto fornito direttamente dalle piattaforme di pagamento. I dati della tua carta vengono trattati esclusivamente da un server sicuro, a cui Visual-Click non ha mai accesso. Ci affidiamo a soluzioni di pagamento online sicure e affidabili come Shopify Payment.
Posso cambiare il metodo di pagamento?
Non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo la conferma dell’ordine. Se hai bisogno di cambiarlo, contatta il nostro Servizio clienti: annulleremo l’ordine in modo che tu possa rifarlo scegliendo la modalità di pagamento che preferisci.
Posso modificare o cancellare un ordine già confermato?
Puoi richiedere una modifica o una cancellazione finché l’ordine non è stato spedito. Scrivici il prima possibile e il nostro Servizio clienti se ne occuperà per te.
Se l’ordine è già stato spedito dal nostro magazzino, non sarà più possibile cancellarlo. Ma non preoccuparti: contattaci comunque e troveremo la soluzione migliore per il tuo caso.
Cosa significano i parametri della mia prescrizione per occhiali da vista?
Nella tua prescrizione compaiono diversi valori che indicano quale correzione necessitano le tue lenti. Di seguito trovi una spiegazione semplice e chiara di ciascuno, per aiutarti a comprendere meglio la tua graduazione al momento dell’ordine:
● Sfera (SPH): corregge miopia o ipermetropia. Un valore negativo (–) indica miopia, mentre un valore positivo (+) indica ipermetropia.
● Cilindro (CYL) e Asse (AXI): correggono l’astigmatismo.
● Distanza interpupillare (DIP / DP): misura la distanza tra le pupille per centrare correttamente le lenti.
● Addizione (ADD): compare solo nelle prescrizioni per lenti progressive (presbiopia). Purtroppo al momento non offriamo questo tipo di lenti, quindi non troverai questo parametro nel modulo online.
Ricorda che la prescrizione per gli occhiali non è la stessa di quella per le lenti a contatto. Se desideri maggiori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio clienti che ti aiuterà a compilare il modulo di graduazione. In alternativa, puoi caricare la tua prescrizione o inviarcela via e-mail: ci occuperemo noi di tutto.
Quali trattamenti per lenti offrite?
Per rendere i tuoi occhiali più comodi, durevoli e sicuri, puoi aggiungere diversi trattamenti alle lenti.
In Visual-Click includiamo gratuitamente i trattamenti antigraffio e antiriflesso, indispensabili per l’uso quotidiano.
Inoltre, puoi aggiungere filtri che offrono una protezione extra:
● Filtro luce blu: ideale se trascorri molto tempo davanti agli schermi. Aiuta a ridurre l’affaticamento visivo.
● Lenti fotocromatiche: si scuriscono al sole e restano trasparenti in ambienti chiusi. Perfette se desideri un paio di occhiali che si adattino a ogni situazione senza cambiare montatura. Aggiungendo questo trattamento, puoi scegliere il colore delle lenti: marrone, grigio o verde.
● Lenti polarizzate: particolarmente consigliate per la guida o per lo sci. Eliminano i riflessi fastidiosi su superfici come acqua, neve o asfalto, offrendo una visione più nitida e confortevole.
Se hai dubbi, il nostro Servizio clienti sarà lieto di consigliarti la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Cosa sono gli indici delle lenti?
L’indice indica lo spessore delle lenti correttive. Più alto è l’indice, più sottili ed estetiche saranno le lenti. In Visual-Click lavoriamo con diversi indici di lenti organiche:
● Indice 1.5: lente standard, consigliata per gradazioni inferiori a ±1,50 diottrie. Limitata a –2,00 di astigmatismo.
● Indice 1.6: lente sottile, consigliata per gradazioni fino a ±3,50 diottrie. Limitata a –2,00 di astigmatismo.
● Indice 1.67: lente molto sottile, raccomandata per gradazioni elevate superiori a ±6,00 diottrie. Limitata a –4,00 di astigmatismo.
● Indice 1.74: la lente più sottile sul mercato, raccomandata per gradazioni molto elevate superiori a ±6,00 diottrie. Limitata a –4,00 di astigmatismo.
In questo modo puoi scegliere l’opzione che meglio combina comfort, estetica e resistenza in base alla tua prescrizione.
Di che materiale sono fatte le vostre lenti e quale laboratorio le produce?
Utilizziamo sempre lenti organiche, principalmente in policarbonato, poiché offrono numerosi vantaggi rispetto a quelle minerali: sono più leggere, resistenti agli urti e ai graffi, proteggono meglio dai raggi UV e possono essere colorate in qualsiasi tonalità.
Per quanto riguarda i laboratori, le nostre lenti da vista sono prodotte da Zeiss, mentre le lenti da sole sono realizzate da Prats, due marchi di riferimento a livello internazionale per la qualità ottica.
Posso acquistare lenti progressive o da lavoro (occupazionali)?
Purtroppo, in Visual-Click non offriamo lenti progressive né occupazionali, a causa della difficoltà di adattamento online.
Ti consigliamo di acquistarle presso un ottico locale, dove potrai ricevere una consulenza personalizzata e la migliore adattabilità possibile.
Ciò che possiamo offrirti sono lenti monofocali (per lontano o vicino) oppure, se preferisci, l’opzione di acquistare solo la montatura a un prezzo molto competitivo. In questo modo potrai combinare la comodità dell’acquisto online con la sicurezza del montaggio in un ottico locale.
Posso acquistare occhiali da sole graduati?
Certo! Gli occhiali da sole possono essere realizzati con lenti correttive per correggere i difetti visivi più comuni come miopia, ipermetropia o astigmatismo. Tutte le nostre lenti da sole graduate includono un filtro UV per proteggere gli occhi dalla radiazione solare, con diverse categorie di protezione a seconda delle esigenze.
Puoi anche scegliere lenti polarizzate, che riducono i riflessi su superfici come asfalto, neve o acqua, offrendo una visione più chiara e confortevole. Una soluzione ideale per guidare, praticare sport all’aperto o semplicemente godersi il sole con la massima protezione. Durante il processo di selezione delle lenti potrai aggiungere questo trattamento.
Se ordino occhiali da sole graduati, avranno il logo del marchio?
Le lenti graduate non riportano il logo del marchio, poiché vengono realizzate in un laboratorio specializzato – in questo caso Prats – per adattarsi perfettamente alla tua vista. Montiamo queste lenti personalizzate sulla tua montatura e ti inviamo anche le lenti originali del marchio, così da poterle rimettere in qualsiasi momento.
È possibile graduare qualsiasi montatura da sole?
Non tutti i modelli di occhiali da sole possono essere graduati. I design molto curvi, a maschera o con forme particolari non consentono l’adattamento corretto delle lenti graduate. Sul nostro sito non troverai l’opzione per aggiungere lenti graduate se il modello non è adatto alla graduazione.
L’ideale è scegliere modelli di dimensioni medie, con curvatura moderata e sempre omologati. Se hai dubbi, il nostro Servizio clienti ti guiderà nella scelta dei modelli più adatti alle tue esigenze.
Cosa devo fare se ho inserito i miei dati in modo errato?
Se hai inserito la graduazione in modo errato nel modulo, informaci il prima possibile via e-mail o telefono, poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente. Possiamo modificare il tuo ordine solo prima della spedizione. Controlla attentamente la tua prescrizione e, se necessario, chiedi al nostro Servizio clienti di confermare che i dati siano stati ricevuti correttamente. Il nostro team informerà subito i nostri ottici optometristi di eventuali modifiche necessarie.
Posso acquistare solo le lenti senza la montatura?
Assolutamente sì! Se la tua montatura è stata acquistata da Visual-Click, puoi rinnovarla con nuove lenti senza dover comprare un nuovo paio di occhiali. Ti basterà fornirci il numero dell’ordine e ti prepareremo un preventivo personalizzato in base alle lenti necessarie. In questo modo potrai goderti la comodità di lenti nuove mantenendo la tua montatura preferita, con la garanzia Visual-Click.
Tuttavia, se la montatura non proviene da Visual-Click, non possiamo garantire un risultato ottimale e per questo non offriamo il servizio.
Come posso pulire i miei occhiali?
Per la pulizia quotidiana, l’ideale è utilizzare un panno in microfibra, con movimenti leggeri e circolari. Per una pulizia più profonda, sciacqua gli occhiali con acqua tiepida e un po’ di sapone neutro, risciacqua bene e asciugali con il panno. Così resteranno sempre lucidi e privi di aloni.
Un altro consiglio utile è quello di riporli sempre nella custodia quando non li utilizzi, per evitare graffi, sporco o deformazioni. Tieni gli occhiali lontani da fonti di calore e non pulirli mai con fazzoletti di carta o salviette umidificate, poiché potrebbero danneggiare le lenti.
Cosa significano i parametri della mia prescrizione per lenti a contatto?
Nella tua prescrizione per lenti a contatto troverai diversi valori che indicano come le lenti devono adattarsi all’occhio e quale correzione visiva offrono:
● BC (Curva base): corrisponde alla curvatura della cornea e garantisce un adattamento corretto.
● DIA (Diametro): indica la dimensione della lente per coprire adeguatamente la superficie oculare.
● SPH (Sfera): è la tua correzione principale, per miopia o ipermetropia.
● CYL (Cilindro) e AXIS (Asse): compaiono in caso di astigmatismo, per correggere la forma irregolare della cornea.
● ADD (Addizione): è presente nelle lenti multifocali per correggere la presbiopia (vista stanca).
Questi parametri assicurano che le tue lenti siano comode e offrano una visione nitida e precisa, come prescritto dal tuo specialista.
I vostri prodotti sono originali?
Su Visual-Click troverai solo prodotti 100 % nuovi e originali. Lavoriamo direttamente con laboratori e produttori ufficiali, quindi puoi acquistare in tutta sicurezza.
Tutti i nostri occhiali, da sole e da vista, vengono consegnati con la loro custodia e il panno originali, oltre al certificato di autenticità del marchio. In questo modo hai la certezza di ricevere un prodotto autentico, di altissima qualità e con garanzia ufficiale.
Come posso sapere se il modello che cerco è disponibile?
In ogni pagina del prodotto troverai sempre il tempo di consegna stimato. Se appare dei tempi brevi (meno di 7-10 giorni), significa che il modello è disponibile in magazzino e pronto per la spedizione. Tieni presente che, se aggiungi lenti graduate, la preparazione dell’ordine richiederà 2-3 giorni in più.
E se vuoi essere sicuro al 100 %, il nostro Servizio clienti sarà lieto di confermartelo subito.
Cosa posso fare se il modello che cerco è esaurito?
Se un modello non è disponibile, nella pagina del prodotto vedrai il pulsante “Avvisami quando sarà disponibile” invece di quello per l’acquisto. Ti basterà lasciare il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo una notifica non appena tornerà disponibile, così non perderai il tuo modello preferito.
Qual è il periodo di garanzia offerto sui vostri prodotti?
Tutti i nostri occhiali sono coperti da una garanzia ufficiale del produttore di 2 anni. Nel caso delle lenti da vista, la garanzia copre i difetti di fabbricazione. Puoi consultare maggiori informazioni sulla garanzia nei nostrei Termini e condizioni del servizio.
Cosa devo fare per richiedere una garanzia?
È molto semplice: contatta il nostro Servizio clienti e spiegaci il problema. Ti chiederemo alcune foto o un breve video del prodotto da diverse angolazioni, per permettere ai nostri ottici e al produttore di verificare il difetto. Con queste informazioni potremo fornirti rapidamente una risposta e offrirti la soluzione migliore per il tuo caso.
Chi sostiene il costo della spedizione in caso di garanzia?
Nei casi di garanzia, il costo della spedizione è a carico del cliente, come indicato nei nostri Termini e condizioni del servizio. Il nostro Servizio Clienti ti guiderà passo dopo passo affinché il processo sia semplice e sicuro, così potremo controllare il tuo prodotto il prima possibile e offrirti una soluzione rapida con la garanzia del produttore.
Posso acquistare pezzi di ricambio?
Certo! Se i tuoi occhiali provengono da Visual-Click e il produttore offre i pezzi di ricambio, possiamo aiutarti a dar loro una seconda vita. Dobbiamo solo verificare che il modello non sia fuori produzione e, da lì, il nostro Servizio clienti ti guiderà nel processo e ti fornirà un preventivo personalizzato.
Gli occhiali da sole sono originali?
Tutti i nostri prodotti sono nuovi, originali e mai utilizzati. Non vendiamo nessun articolo che non sia autentico.
Tutti i prodotti presenti sul nostro sito provengono dai nostri negozi di ottica e sono acquistati direttamente da laboratori e produttori ufficiali, quindi puoi acquistare in tutta sicurezza.
Se aggiungo lenti graduate, saranno della marca originale?
Le lenti graduate vengono realizzate nel laboratorio ottico specializzato Prats per adattarsi perfettamente alla tua correzione visiva. Per questo motivo non sono della stessa marca della montatura, ma rispettano i più alti standard di qualità ottica.
Inoltre, riceverai sempre anche le lenti originali della marca, così potrai rimontarle quando desideri.
Gli occhiali da sole vengono forniti con gli accessori originali?
Tutti i nostri occhiali da sole vengono spediti con la loro custodia e il panno originali, oltre al certificato di garanzia della marca. In questo modo sei certo di ricevere un prodotto autentico, della massima qualità e con garanzia ufficiale.
Gli accessori possono variare in base al modello e al periodo di produzione.
Posso montare lenti graduate sui miei occhiali da sole?
Non tutti i modelli di occhiali da sole permettono l’applicazione di lenti graduate, poiché il design di alcuni modelli non lo consente. Se l’opzione è disponibile, nella pagina del prodotto troverai il pulsante “Aggiungi la tua correzione visiva” per scegliere le tue lenti. Se il pulsante non è visibile, significa che la montatura non è graduabile.
Gli occhiali da sole possono essere graduati per correggere i problemi visivi più comuni come miopia, ipermetropia o astigmatismo. Inoltre, tutte le nostre lenti da sole graduate includono un filtro UV per proteggere gli occhi dai raggi solari e sono di categoria 3, garantendo il massimo livello di protezione.
Qual è il periodo di garanzia dei vostri prodotti?
Tutti i nostri occhiali sono coperti da una garanzia ufficiale del produttore di 2 anni per difetti di fabbricazione. Nel caso delle lenti graduate, la garanzia copre i difetti di fabbricazione. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla garanzia nelle nostre condizioni generali di vendita.
Di che materiale sono le vostre lenti e quale laboratorio le produce?
Lavoriamo esclusivamente con lenti organiche, principalmente in policarbonato, che offrono numerosi vantaggi rispetto a quelle minerali: sono più leggere, resistenti agli urti, durature, proteggono meglio dai raggi solari e possono essere colorate in qualsiasi tonalità.
Le nostre lenti da sole provengono dal laboratorio Prats, un punto di riferimento internazionale per la qualità ottica.
Quali trattamenti posso aggiungere alle mie lenti da sole?
Puoi scegliere lenti polarizzate, ideali per la guida o per le attività all’aperto. Questo trattamento elimina i riflessi causati da superfici come acqua, neve o asfalto, offrendo una visione più nitida e confortevole.
Se preferisci occhiali graduati che si adattino automaticamente alla luce, ti consigliamo le lenti fotocromatiche. Restano trasparenti in ambienti interni e si scuriscono al sole, una soluzione perfetta se desideri occhiali versatili senza cambiare montatura.
Come posso sapere la misura dei miei occhiali?
Puoi trovare la misura degli occhiali sotto la referenza del modello e nei dettagli del prodotto. È incisa anche all’interno di una delle aste. Se possiedi già un paio che ti sta bene, controlla la misura sull’asta per scegliere una montatura di dimensioni simili.
Se non conosci la tua misura, ecco un trucco veloce: posiziona una carta di credito verticalmente sul viso, allineando un bordo con il centro del naso.
● Se l’altro bordo arriva alla fine dell’occhio → misura media (50-52).
● Se supera l’angolo dell’occhio → misura piccola (47-49).
● Se non arriva → misura grande (53-55).
Come faccio a sapere se le lenti sono polarizzate?
Nei dettagli del prodotto è indicato se il modello ha lenti polarizzate. Le lenti polarizzate sono perfette per ridurre i riflessi e migliorare la nitidezza visiva in ambienti soleggiati o all’aperto.
Come faccio a capire se un modello mi dona?
Per prima cosa identifica la forma del tuo viso (rotondo, quadrato, ovale, ecc.) e scegli una montatura che valorizzi i tuoi tratti. In questo articolo troverai una guida completa per scoprire quali occhiali ti stanno meglio.
In sintesi, ti consigliamo di scegliere una montatura proporzionata al viso: il ponte non deve scivolare, il bordo inferiore non deve toccare le guance e quello superiore non deve coprire le sopracciglia.
Come devo pulire e prendermi cura dei miei occhiali da sole?
Il modo più semplice è usare un panno in microfibra. Quasi tutti gli occhiali di marca ne includono uno (oltre alla custodia) ed è perfetto per una pulizia rapida prima di indossarli.
Per una pulizia più accurata, sciacqua gli occhiali con acqua tiepida e applica un po’ di sapone neutro sulle lenti: strofinale delicatamente con le dita fino a creare un po’ di schiuma. Risciacqua bene e asciuga con il panno in movimenti circolari. Evita l’acqua calda o prodotti abrasivi per preservare il trattamento e mantenerli come nuovi.
Ti consigliamo di riporre gli occhiali nella loro custodia quando non li usi, per evitare graffi e polvere.
Gli occhiali da vista sono originali?
Tutti i nostri prodotti sono nuovi e al 100% originali. Non vendiamo nessun articolo che non sia autentico.
Tutti i prodotti presenti sul nostro sito provengono direttamente dalle nostre ottiche e sono acquistati da laboratori e produttori ufficiali, così puoi ordinare in totale sicurezza.
Gli occhiali da vista vengono forniti con gli accessori originali?
Tutti i nostri occhiali da vista vengono spediti con la loro custodia e il panno in microfibra originali, oltre al certificato di autenticità e garanzia della marca. In questo modo hai la certezza di ricevere un prodotto autentico, della massima qualità e con garanzia ufficiale.
Tieni presente che gli accessori possono variare a seconda del modello, anche all’interno dello stesso marca, e che i design possono essere aggiornati nel tempo.
Se aggiungo lenti graduate, saranno della marca originale?
Le lenti graduate vengono realizzate dal laboratorio ottico specializzato Zeiss, per adattarsi perfettamente alla tua prescrizione. Per questo motivo non appartengono alla stessa marca della montatura, ma rispettano i più alti standard di qualità ottica.
Inoltre, riceverai sempre anche le lenti originali della marca, in modo da poterle rimontare quando desideri.
Qual è il periodo di garanzia dei vostri prodotti?
Tutti i nostri occhiali sono coperti da 2 anni di garanzia ufficiale del produttore. Nel caso delle lenti graduate, la garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione dedicata alle nostre condizioni generali di vendita.
Di che materiale sono le vostre lenti e quale laboratorio le produce?
Utilizziamo esclusivamente lenti organiche, principalmente in policarbonato, poiché offrono numerosi vantaggi rispetto a quelle minerali: sono più leggere, resistenti agli urti, durevoli, garantiscono una migliore protezione dai raggi solari e possono essere colorate in qualsiasi tonalità.
Le nostre lenti per occhiali da vista provengono dal laboratorio Zeiss, un punto di riferimento internazionale per la qualità ottica.
Cosa significano i parametri della mia prescrizione?
Nella tua prescrizione troverai diversi valori che indicano le correzioni necessarie per la tua vista.
Ecco una breve spiegazione dei principali parametri:
● Sfera (SPH): corregge miopia (valore negativo) o ipermetropia (valore positivo).
● Cilindro (CYL) e Asse (AXI): correggono l’astigmatismo.
● Distanza interpupillare (DIP / PD): misura la distanza tra le pupille per centrare correttamente le lenti.
● Addizione (ADD): è presente solo nelle prescrizioni per occhiali progressivi (presbiopia). Al momento non offriamo lenti progressive, quindi non troverai questo parametro nel nostro modulo online.
Posso acquistare lenti progressive o da ufficio?
Purtroppo su Visual-Click non offriamo lenti progressive né lenti da ufficio, poiché richiedono un adattamento personalizzato in negozio. Ti consigliamo di acquistarle presso la tua ottica di fiducia.
Tuttavia, possiamo offrirti lenti monofocali (per lontano o per vicino) oppure, se preferisci, puoi acquistare solo la montatura a un prezzo molto competitivo. In questo modo potrai completare i tuoi occhiali con le lenti presso la tua ottica locale, unendo la comodità dell’acquisto online con la precisione di un montaggio su misura.
Cosa significa l’indice delle lenti?
L’indice determina lo spessore delle lenti graduate: più alto è l’indice, più sottili e leggere saranno le lenti.
Su Visual-Click proponiamo diversi indici di lenti organiche:
● Indice 1.50: lente standard, consigliata per gradazioni inferiori a ±1,50 diottrie (fino a –2,00 di astigmatismo).
● Indice 1.60: lente sottile, consigliata per gradazioni inferiori a ±3,50 diottrie (fino a –2,00 di astigmatismo).
● Indice 1.67: lente molto sottile, consigliata per gradazioni elevate oltre ±6,00 diottrie (fino a –4,00 di astigmatismo).
● Indice 1.74: la lente più sottile disponibile sul mercato, ideale per gradazioni molto alte oltre ±6,00 diottrie (fino a –4,00 di astigmatismo).
Quali trattamenti posso aggiungere alle mie lenti graduate?
Tutte le nostre lenti trasparenti includono di serie un trattamento antiriflesso e indurente, che aumenta la resistenza ai piccoli graffi dell’uso quotidiano e riduce i fastidiosi riflessi della luce.
Puoi anche aggiungere altri trattamenti in base alle tue esigenze:
● Filtro anti-luce blu: protegge gli occhi dalla luce blu nociva emessa dagli schermi digitali e aiuta a prevenire l’affaticamento visivo, l’irritazione e l’arrossamento.
● Lenti polarizzate: perfette per la guida o per le attività all’aperto. Questo trattamento elimina i riflessi dell’acqua, della neve o dell’asfalto e offre una visione più nitida e confortevole.
● Lenti fotocromatiche: si adattano automaticamente alla luce, restando trasparenti in ambienti interni e scurendosi al sole — una soluzione perfetta per chi desidera occhiali versatili senza cambiare montatura.
Come posso conoscere la misura dei miei occhiali?
Puoi trovare la misura dei tuoi occhiali sotto la referenza del modello e nei dettagli del prodotto. È incisa anche all’interno di una delle aste. Se possiedi già un paio che ti sta bene, controlla la misura sull’asta per scegliere una montatura di dimensioni simili.
Se non conosci la tua misura, ecco un trucco rapido. Posiziona una carta di credito verticalmente sul viso, allineando un bordo con il centro del naso.
● Se l’altro bordo arriva al termine dell’occhio → misura media (50–52).
● Se supera l’angolo dell’occhio → misura piccola (47–49).
● Se non arriva al termine → misura grande (53–55).
Come faccio a capire se un modello mi dona?
Per prima cosa identifica la forma del tuo viso (rotondo, quadrato, ovale, ecc.) e scegli una montatura che valorizzi i tuoi tratti. In questo articolo troverai una guida completa per scoprire quali occhiali ti stanno meglio.
In sintesi, ti consigliamo di scegliere una montatura proporzionata al viso: il ponte non deve scivolare, il bordo inferiore non deve toccare le guance e quello superiore non deve coprire le sopracciglia.
Come devo pulire e prendermi cura dei miei occhiali da vista?
Il modo più semplice è usare un panno in microfibra. Quasi tutti gli occhiali di marca ne includono uno (oltre alla custodia) ed è perfetto per una pulizia rapida prima di indossarli.
Per una pulizia più accurata, sciacqua gli occhiali con acqua tiepida e applica un po’ di sapone neutro sulle lenti: strofinale delicatamente con le dita fino a creare un po’ di schiuma. Risciacqua bene e asciuga con il panno in movimenti circolari. Evita l’acqua calda o prodotti abrasivi per preservare il trattamento e mantenerli come nuovi.
Ti consigliamo di riporre gli occhiali nella loro custodia quando non li usi, per evitare graffi e polvere.
Envíos y devoluciones
Spedizioni:
● Gli ordini con lenti graduate possono richiedere 3-5 giorni aggiuntivi.
● Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base al paese e all’importo dell’ordine.
● Le spedizioni all’interno dell’UE non sono soggette a dazi doganali.
● Per le spedizioni verso Stati Uniti, Brasile e India, le tasse doganali sono già incluse nei costi di spedizione, quindi non ci saranno spese aggiuntive una volta spedito l’ordine.
● Le spedizioni verso altri paesi possono comportare dazi doganali a carico del cliente.
● Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra pagina di Informazioni sulla spedizione.
Resi:
● Ha 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso tramite il nostro portale di resi.
● Nel portale troverà il prezzo dell’etichetta di reso, che verrà detratto dal rimborso una volta ricevuto il prodotto.
● Verranno accettati solo prodotti in perfette condizioni.
● I seguenti articoli non sono rimborsabili: confezioni di lenti a contatto aperte, lenti a contatto toriche, multifocali o XR, lenti da vista e spese di spedizione.
● Le istruzioni complete sono disponibili nella nostra politica di rimborsi e resi.