In deiner Bestellbestätigung findest du das voraussichtliche Lieferdatum. Dieses wird anhand von drei Faktoren berechnet: der Verfügbarkeit des Produkts, ob deine Bestellung Gläser mit Sehstärke enthält, sowie dem Zielland.

Wenn du vor Aufgabe deiner Bestellung ein voraussichtliches Lieferdatum erfahren möchtest, kannst du dich an unseren Kundenservice-Team wenden. Es informiert dich gerne über die für deinen Fall realistischste Lieferzeit.

Dies ist ein sehr ungewöhnlicher Fall, aber falls es passiert, brauchst du dich keine Sorgen zu machen: Unser Kundenservice-Team ist für dich da. Kontaktiere uns einfach und wir begleiten dich Schritt für Schritt. Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, leiten eine Reklamation ein und bieten dir schnellstmöglich eine Lösung an.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail direkt vom Versanddienstleister mit den Versanddetails. In den meisten Fällen kansst du dort die Option wählen, das Paket an einem Abholpunkt in Ihrer Nähe abzuholen.

Sollten während des Prozesses Fragen oder Probleme auftreten, brauchst du dir keine Sorgen zu machen: Unser Kundenservice-Team ist jederzeit für dich da.

Ja, selbstverständlich. Du musst dies lediglich in den Bestellhinweisen angeben, bevor du deinen Kauf abschließen. Wenn du deine Bestellung bereits bestätigt hast und dies nicht angegeben wurde, wende dich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Wir bereiten deine Bestellung dann so vor, dass du sie in einem unserer Geschäfte abholen kannst.

Hier findest du die Liste der verfügbaren Abholfilialen:

Madrid:

●  Calle Velázquez, 99, Salamanca, 28006
●  Calle de la Princesa, 45, Moncloa - Aravaca, 28008
●  Calle de Campoamor, 10, Centro, 28004

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia, 130, Gràcia, 08012

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra, 30, L’Eixample, 46004

Sevilla (nur Abholung):

●  Centro Comercial LAGOH, Av. de Palmas Altas, s/n, Planta 1ª Local 36A, 41012

Wenn deine Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, fallen keine Zollgebühren oder -formalitäten an. Bei Sendungen in die Vereinigten Staaten, nach Brasilien und Indien sind die Zollgebühren bereits im Versandpreis enthalten, sodass du in diesem Fall nach Aufgabe der Bestellung nichts weiter bezahlen musst.

Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union, der Vereinigten Staaten, Brasiliens und Indiens können jedoch von den örtlichen Behörden Steuern, Zölle oder zusätzliche Gebühren erhoben werden. Diese Kosten hängen ausschließlich von der Gesetzgebung des jeweiligen Landes ab, weshalb wir keinen geschätzten Betrag nennen können.

Sollten Zollkosten entstehen, musst du diese selbst tragen. Visual-Click übernimmt dafür keine Verantwortung, und außer in sehr spezifischen Ausnahmefällen sind diese Kosten nicht erstattungsfähig. Wenn du das Paket ablehnst, um diese Gebühren nicht zu zahlen, kann die Bestellung weder zurückgesendet noch erstattet werden.

Wir wissen, dass solche Formalitäten manchmal verwirrend sein können. Wenn du Fragen oder Schwierigkeiten hast, hilft dir unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Bei Visual-Click arbeiten wir ausschließlich mit zuverlässigen Versanddienstleistern, damit deine Bestellung immer sicher und so schnell wie möglich zugestellt wird.

Innerhalb der Europäischen Union bieten wir Standardversand mit GLS und Expressversand mit UPS an. Du kansst deine bevorzugte Option beim Checkout auswählen.

Bestellungen nach Großbritannien werden mit DHL Express versendet, während Lieferungen in alle anderen Länder außerhalb der EU von UPS durchgeführt werden.

Die Versandkosten hängen vom Gesamtwert Ihrer Bestellung ab und werden vor Abschluss des Kaufs transparent angezeigt.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, kannst du in den meisten Fällen die Adressänderung direkt beim Versanddienstleister beantragen. Du benötigst lediglich deine Sendungsnummer, die du in deinem Kundenkonto sowie in der Versandbestätigung per E-Mail finden.

Alternativ kannst du auch unser Kundenservice-Team kontaktieren. Es wird die notwendigen Informationen an den Versanddienstleister weitergeben, um die Änderung für dich zu veranlassen. Bitte beachte jedoch, dass wir die Anpassung nicht in allen Fällen garantieren können, sobald das Paket unterwegs ist.

Wenn du deine Bestellung nicht mehr erhalten möchtest, kannst du die Annahme verweigern. Das Paket wird dann an unser Lager zurückgesendet. Sobald wir es erhalten haben, erstatten wir den entsprechenden Betrag. Bitte beachte, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, wie in unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen angegeben.

Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir dir, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir die Rücksendung direkt mit dem Versanddienstleister koordinieren können.

Ja, selbstverständlich. Du hast 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Der Prozess ist sehr einfach: du musst die Rückgabe lediglich über unser Retourenportal anfordern. Dort findest du alle Anweisungen sowie das entsprechende Rücksendeetikett. Im selben Portal kannst du auch die Kosten der Rücksendung je nach deinem Land einsehen und die nächstgelegenen Abgabestellen finden.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und wird immer über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

In unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen erklären wir dir Schritt für Schritt, wie Sie deine Rücksendung abwickeln kannst, und stellen dir alle detaillierten Informationen zu Rückgabe und Erstattung zur Verfügung. Wenn du Fragen oder Probleme bei der Abwicklung hast, hilft dir unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Ja, wir haben Filialen in mehreren spanischen Städten, in denen du deine Bestellung zurückgeben kannst. Wenn du den Prozess in unserem Retourenportal startest, kannst du im Abschnitt „Rückgabemethode“ die Option „Rückgabe im Geschäft“ auswählen und dort die Liste der verfügbaren Filialen sehen. Wenn du diese Option wählst, erhaltst du die volle Rückerstattung ohne Abzug von Rücksendekosten.

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, und erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei Ihrer Bestellung genutzt hast.

Wir empfehlen dir, unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen vor Beginn des Prozesses einzusehen. Solltest du Fragen haben, hilft dir unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Ja, die Kosten für das Rücksendeetikett trägt der Kunde, außer wenn du die Rückgabe in einem unserer Geschäfte vornimmst. Der Betrag hängt vom Land ab, aus dem du die Bestellung zurücksendest, und kann direkt in unserem Retourenportal eingesehen werden.

Wenn du möchtest, kansst du dich auch vor deiner Bestellung bei unserem Kundenservice-Team über die Kosten informieren. In jedem Fall kannst du unsere vollständigen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen einsehen.

Du kannst eine Änderung oder Stornierung beantragen, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Melde dich einfach so schnell wie möglich, unser Kundenservice-Team kümmert sich darum.

Wenn deine Bestellung bereits unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Aber keine Sorge: Kontaktiere uns trotzdem, und wir finden die bestmögliche Lösung für dich.

In deinem Rezept erscheinen verschiedene Werte, die angeben, welche Korrektur deine Brillengläser benötigen. Im Folgenden erklären wir dir kurz und einfach, was jeder Wert bedeutet, damit es dir leichter fällt, deine Gläser zu bestellen:

● Sphäre (SPH): korrigiert Kurz- oder Weitsichtigkeit. Ein negativer Wert (–) steht für Kurzsichtigkeit, ein positiver Wert (+) für Weitsichtigkeit.
● Zylinder (CYL) und Achse (AXI): korrigieren Astigmatismus (Hornhautverkrümmung).
● Pupillendistanz (PD / DIP / DP): misst den Abstand zwischen deinen Pupillen, um die Gläser korrekt zu zentrieren.
● Addition (ADD): erscheint nur in Rezepten für Gleitsichtgläser (Altersweitsichtigkeit). Leider bieten wir derzeit keine Gleitsichtbrillen an, daher findest du diesen Wert nicht in unserem Onlineformular.

Bitte beachten Sie, dass die Brillenstärke nicht mit der Kontaktlinsenstärke identisch ist. Wenn du weitere Informationen möchtest, kannst du dich an unser Kundenservice-Team wenden – sie helfen dir gerne beim Ausfüllen des Formulars. Du kannst dein Rezept auch hochladen oder uns per E-Mail zusenden, und wir kümmern uns um den Rest.

Damit deine Brille komfortabler, langlebiger und sicherer ist, kannst du verschiedene Beschichtungen zu deinen Gläsern hinzufügen. Bei Visual-Click sind Kratzschutz- und Entspiegelungsbeschichtungen kostenlos enthalten – beide sind im Alltag unverzichtbar.

Darüber hinaus kannst du zusätzliche Filter für mehr Schutz wählen:

● Blaulichtfilter: ideal, wenn du viel Zeit vor Bildschirmen verbringst. Er hilft, die Augenbelastung zu reduzieren.
● Selbsttönende Gläser: diese dunkeln sich im Sonnenlicht ein und bleiben in Innenräumen klar. Perfekt, wenn du eine Brille möchtest, die sich jeder Situation anpasst, ohne das Gestell zu wechseln. Du kannst zwischen den Farben Braun, Grau oder Grün wählen.
● Polarisierte Gläser: besonders empfehlenswert zum Autofahren oder Skifahren. Sie beseitigen störende Reflexionen auf Oberflächen wie Wasser, Schnee oder Straßen und bieten eine deutlich klarere und angenehmere Sicht.

Wenn du unsicher bist, berät dich unser Kundenservice-Team gerne, um die beste Option für deine Bedürfnisse zu finden.

Der Index gibt die Dicke der Korrektionsgläser an. Je höher der Index, desto dünner und ästhetischer ist das Glas. Bei Visual-Click bieten wir verschiedene Indizes für organische Gläser an:

● Index 1.5: Standardglas, empfohlen für Stärken unter ±1,50 Dioptrien. Begrenzung: –2,00 Astigmatismus.
● Index 1.6: Dünnes Glas, empfohlen für Stärken bis ±3,50 Dioptrien. Begrenzung: –2,00 Astigmatismus.
● Index 1.67: Sehr dünnes Glas, empfohlen für hohe Stärken über ±6,00 Dioptrien. Begrenzung: –4,00 Astigmatismus.
● Index 1.74: Das dünnste Glas auf dem Markt, empfohlen für sehr hohe Stärken über ±6,00 Dioptrien. Begrenzung: –4,00 Astigmatismus.

So kannst du die Option wählen, die Komfort, Ästhetik und Stabilität am besten kombiniert – passend zu deiner Sehstärke.

Wir verwenden ausschließlich organische Gläser, hauptsächlich aus Polycarbonat, da sie gegenüber Mineralgläsern viele Vorteile bieten: Sie sind leichter, haltbarer, bruchsicherer, bieten besseren UV-Schutz und können in jeder Farbe getönt werden.

Unsere Korrektionsgläser werden von Zeiss hergestellt, während unsere Sonnenbrillengläser von Labor Prats produziert werden – beide sind international führend in optischer Qualität.

Leider bietet Visual-Click derzeit keine Gleitsicht- oder Arbeitsplatzbrillen an, da ihre Anpassung online sehr komplex ist.

Wir empfehlen dir, solche Brillen in einem stationären Optikgeschäft zu kaufen, wo Fachleute dich beraten und die optimale Anpassung an dein Sehvermögen gewährleisten können.

Was wir dir anbieten können, sind Einstärkengläser (für Fern- oder Nahsicht) oder, wenn du möchtest, die Möglichkeit, nur das Gestell zu einem sehr attraktiven Preis zu kaufen. So kannst du deine Gläser in einem lokalen Geschäft anpassen lassen und gleichzeitig die Bequemlichkeit des Onlinekaufs genießen.

Natürlich! Sonnenbrillen können mit Korrektionsgläsern ausgestattet werden, um gängige Sehprobleme wie Kurzsichtigkeit, Weitsichtigkeit oder Astigmatismus zu korrigieren. Alle unsere Sonnenbrillengläser mit Sehstärke verfügen über UV-Schutz, mit verschiedenen Filterkategorien je nach gewünschtem Schutzgrad.

Du kannst auch polarisierte Gläser wählen, die Reflexionen auf Oberflächen wie Asphalt, Schnee oder Wasser reduzieren und eine klarere, angenehmere Sicht bieten – ideal zum Autofahren, für Outdoor-Aktivitäten oder einfach zum Genießen der Sonne mit maximalem Schutz. Während des Bestellprozesses für Korrektionsgläser kannst du diese Option hinzufügen.

Korrektionsgläser tragen kein Markenlogo, da sie in einem spezialisierten Labor – in diesem Fall Prats – individuell nach deiner Sehstärke angefertigt werden. Wir montieren diese maßgefertigten Gläser in dein Gestell und legen die originalen Markengläser ebenfalls bei, sodass du sie jederzeit wieder einsetzen kannst.

Nicht alle Sonnenbrillen können mit Korrektionsgläsern versehen werden. Sehr stark gewölbte, einteilige oder spezielle Formen ermöglichen keine korrekte Anpassung. Auf unserer Website wird die Option zum Hinzufügen von Korrektionsgläsern nur bei Modellen angezeigt, die dafür geeignet sind.

Am besten eignen sich mittelgroße Modelle ohne starke Wölbung und stets mit Zertifizierung. Wenn du sich unsicher bist, hilft dir unser Kundenservice-Team gerne, die passenden Modelle zu finden.

Wenn du deine Werte im Formular falsch eingetragen hast, informiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon, da wir Bestellungen zügig bearbeiten. Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Überprüfe dein Rezept sorgfältig und lass dir bei Bedarf von unserem Kundenservice-Team bestätigen, ob wir deine Daten korrekt erhalten haben. Unser Team informiert unsere Optiker umgehend über alle notwendigen Anpassungen.

Selbstverständlich! Wenn dein Gestell bei Visual-Click gekauft wurde, kannst du es mit neuen Gläsern ausstatten lassen, ohne eine neue Brille zu kaufen. Teile uns einfach deine Bestellnummer mit, und wir erstellen dir ein persönliches Angebot basierend auf den benötigten Gläsern. So genießt du den Komfort neuer Gläser und behälst gleichzeitig dein Lieblingsgestell – selbstverständlich mit der Visual-Click-Garantie.

Wenn dein Gestell jedoch nicht von Visual-Click stammt, können wir kein optimales Ergebnis garantieren und bieten diesen Service daher nicht an.

Für die tägliche Pflege reinigst du deine Brille am besten mit einem Mikrofasertuch, in sanften, kreisenden Bewegungen. Für eine gründlichere Reinigung spülst du die Gläser mit lauwarmem Wasser und etwas mildem Seifenmittel ab, spülst sie gut nach und trocknen sie anschließend mit dem Tuch. So bleibt deine Brille sauber und glänzend.

Ein weiterer Tipp: Bewahre deine Brille immer in einem Etui auf, wenn du sie nicht trägst – das verhindert Kratzer, Schmutz und Verformungen. Halte sie außerdem von Wärmequellen fern und reinige sie niemals mit Papiertüchern oder Feuchttüchern, da diese die Gläser beschädigen können.

Dein Kontaktlinsenrezept enthält verschiedene Werte, die angeben, wie die Linsen an dein Auge angepasst werden und welche Korrektur sie bieten:

● BC (Basiskurve): entspricht der Krümmung deiner Hornhaut und sorgt für einen optimalen Sitz.
● DIA (Durchmesser): gibt die Größe der Linse an, damit sie die Hornhaut richtig bedeckt.
● SPH (Sphäre): Hauptkorrektur für Kurz- oder Weitsichtigkeit.
● CYL (Zylinder) und AXIS (Achse): erscheinen bei Astigmatismus und korrigieren unregelmäßige Hornhautformen.
● ADD (Addition): wird bei Multifokallinsen verwendet, um die Alterssichtigkeit (Presbyopie) zu korrigieren.

Diese Parameter gewährleisten, dass deine Kontaktlinsen angenehm sitzen und die klarste und schärfste Sicht ermöglichen – genau wie vom Augenarzt verordnet.

Wir bieten dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, damit du die Methode wählen kannst, die am besten zu dir passt:

●  Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express und Union Pay)
●  PayPal
●  Banküberweisung: Die Anweisungen erhältst du nach Abschluss deiner Bestellung
●  Klarna und Scalapay: Bezahle in Raten ohne Zinsen

Ja, absolut sicher. Bei Visual-Click verwenden wir das SSL-Protokoll, das all deine Daten verschlüsselt und so für eine sichere Übertragung sorgt. Darüber hinaus erfolgen alle Zahlungen in einer geschützten Umgebung, die direkt von den jeweiligen Zahlungsanbietern bereitgestellt wird. Deine Kartendaten werden ausschließlich von einem sicheren Server verarbeitet, auf den Visual-Click keinen Zugriff hat. Wir nutzen zuverlässige Online-Zahlungssysteme wie Shopify Payment.

Eine Änderung der Zahlungsmethode ist nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr möglich. Wenn du die Zahlungsmethode ändern möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team. Wir stornieren deine Bestellung, damit du sie mit der gewünschten Zahlungsart neu aufgeben kannst.

Bei Visual-Click findest du ausschließlich 100 % neue und originale Produkte. Wir arbeiten direkt mit offiziellen Laboren und Herstellern zusammen, damit du mit vollem Vertrauen einkaufen kannst.

Alle unsere Brillen, sowohl Sonnenbrillen als auch Brillen mit Sehstärke, werden mit ihrem originalen Etui, dem Reinigungstuch und dem Echtheitszertifikat der Marke geliefert. So kannst du sicher sein, ein authentisches Produkt von höchster Qualität und mit offizieller Garantie zu erhalten.

Auf jeder Produktseite siehst du immer die geschätzte Lieferzeit. Wenn eine kurze Frist (weniger als 7–10 Tage) angezeigt wird, bedeutet das, dass das Modell auf Lager und versandbereit ist. Bitte beachte, dass die Vorbereitung deiner Bestellung 2–3 Tage länger dauern kann, wenn du Korrektionsgläser hinzufügst.

Und wenn du ganz sicher gehen möchtest, bestätigt dir unser Kundenservice-Team dies gerne sofort.

Wenn ein Modell nicht verfügbar ist, siehst du auf der Produktseite die Schaltfläche „Benachrichtigen Sie mich, wenn es verfügbar ist“ anstelle der Kaufoption. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein, und wir senden dir eine Benachrichtigung, sobald das Produkt wieder verfügbar ist, damit du dein Lieblingsmodell nicht verpasst.

Alle unsere Brillen haben eine offizielle Herstellergarantie von 2 Jahren. Im Fall von Korrektionsgläsern deckt die Garantie Herstellungsfehler ab. Weitere Informationen zur Garantie findest du in unseren AGB.

Es ist ganz einfach: Kontaktiere unseren Kundenservice-Team und schildere uns das Problem. Wir bitten dich um einige Fotos oder ein Video des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln, damit unsere Optiker und der Hersteller den Defekt überprüfen können. Mit diesen Informationen können wir Ihnen schnell antworten und die beste Lösung für deinen Fall anbieten.

Bei Garantiefällen trägt der Kunde die Versandkosten, wie in unseren AGB angegeben. Unser Kundenservice führt dich Schritt für Schritt durch den Prozess, damit alles einfach und sicher verläuft. So können wir dein Produkt so schnell wie möglich prüfen und dir eine schnelle Lösung mit Herstellergarantie anbieten.

Natürlich! Wenn deine Brille von Visual-Click stammt und der Hersteller Ersatzteile anbietet, helfen wir dir gerne, ihr ein zweites Leben zu geben. Wir müssen lediglich prüfen, ob das Modell nicht eingestellt wurde. Danach fürht dich unser Kundenservice-Team durch den Prozess und macht dir ein individuelles Angebot.

Unser Kundenservice-Team hilft dir jederzeit gerne weiter und beantwortet alle Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit deiner Bestellung. Du kannst uns per E-Mail, über den Chat auf unserer Website, über soziale Netzwerke (WhatsApp, Instagram und Facebook) oder telefonisch kontaktieren.

Du kannst uns jederzeit erreichen; unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00 bis 14:00 Uhr (GMT+1), für dich da.

Ja! Neben unserem Online-Shop haben wir auch stationäre Optikgeschäfte, in denen du uns besuchen kannst. Dort erhältst du die gleiche persönliche Beratung und freundliche Betreuung, und du kannst deine Sehstärke von unseren Optikern prüfen lassen. Über unsere Website kannst du ganz bequem und kostenlos einen Termin für deinen Sehtest vereinbaren.

Hier finden Sie unsere Geschäfte mit Adressen und Telefonnummern:

Madrid:

●  Calle Velázquez 99, Salamanca, 28006. Telefon: +34 915 64 24 62
●  Calle de la Princesa 45, Moncloa-Aravaca, 28008. Telefon: +34 650 92 43 39
●  Calle de Campoamor 10, Centro, 28004. Telefon: +34 633 74 21 73

Barcelona:

●  Carrer Gran de Gràcia 130, Gràcia, 08012. Telefon: +34 613 65 22 62

Valencia:

●  Carrer del Comte de Salvatierra 30, L’Eixample, 46004. Telefon: +34 613 29 30 10